Το Robycasino προστατεύει τους λογαριασμούς των παικτών του με κρυπτογραφημένη πρόσβαση, αυστηρούς κανόνες για την κυριότητα των μέσων πληρωμής, ελέγχους ταυτότητας και διαχωρισμένα κεφάλαια πελατών. Δείτε πώς λειτουργούν αυτές οι προστασίες και τι μπορείτε να ζητήσετε όταν χρειαστεί.
Το πλαίσιο των γενικών όρων
Οι κανόνες του Robycasino συγκεντρώνονται στους γενικούς όρους του, έκδοση 1.12, με τελευταία ενημέρωση στις 19.08.2026. Η αγγλική έκδοση του εγγράφου είναι η δεσμευτική: σε περίπτωση αμφιβολίας για μια μετάφραση, εφαρμόζεται αυτή.
Οι όροι αυτοί θέτουν ορισμένες βασικές αρχές:
- Μοναδικότητα λογαριασμού: ένα άτομο, ένα νοικοκυριό, ένας αριθμός τηλεφώνου ή e-mail, μία διεύθυνση IP. Ένας επιπλέον λογαριασμός διαγράφεται, με ακύρωση των συναλλαγών και των κερδών του.
- Ένας λογαριασμός δεν πωλείται ούτε μεταβιβάζεται σε τρίτο.
- Οι μεταφορές χρημάτων μεταξύ πελατών απαγορεύονται αυστηρά και μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό των σχετικών λογαριασμών.
- Τα χρήματα των παικτών τηρούνται χωριστά από τα ίδια κεφάλαια της εταιρείας, σε ειδικούς τραπεζικούς λογαριασμούς που προστατεύονται σε περίπτωση αφερεγγυότητας.
Προστασία των δεδομένων και των χρημάτων σας
Στο Robycasino casino, τα παιχνίδια λειτουργούν μόνο μέσω ασφαλούς σύνδεσης που κρυπτογραφεί τις ευαίσθητες πληροφορίες. Η ασφάλεια των πληροφοριών βασίζεται σε διοικητικά, τεχνικά και φυσικά μέτρα.
- Κρυπτογραφημένη πρόσβαση: τα ευαίσθητα δεδομένα διακινούνται σε προστατευμένο δίκτυο.
- Ονομαστικός λογαριασμός: ο λογαριασμός πρέπει να είναι καταχωρισμένος στο δικό σας, ακριβές όνομα.
- Προσωπικό μέσο πληρωμής: η κάρτα ή το πορτοφόλι που χρησιμοποιείτε πρέπει να σας ανήκει και να μην είναι κλεμμένο ή χαμένο.
- Ίδιο κανάλι για αναλήψεις: οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται, όπου είναι δυνατόν, προς το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού.
- Αντιστροφές χρεώσεων: κάνοντας κατάθεση, δεσμεύεστε να μην ακυρώσετε τις καταθέσεις σας μέσω chargeback.
- Προσωπικά δεδομένα: ο υπεύθυνος προστασίας δεδομένων είναι διαθέσιμος στο dpo@robycasino.com.
Έλεγχος ταυτότητας (KYC) και έλεγχοι κατά του ξεπλύματος χρήματος
Το Robycasino δηλώνει ότι εφαρμόζει τα πρότυπα της 5ης οδηγίας AML. Οι πελάτες που φτάνουν τα όρια της διεθνούς νομοθεσίας υπόκεινται σε ενισχυμένη δέουσα επιμέλεια (Customer Due Diligence). Μπορείτε να παίξετε χωρίς προηγούμενη επαλήθευση, αλλά αυτή μπορεί να ζητηθεί σε οποιοδήποτε στάδιο, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης ή της ανάληψης.
- Αίτημα: το τμήμα επαλήθευσης επικοινωνεί μαζί σας και διευκρινίζει τα απαιτούμενα έγγραφα.
- Έγγραφα: δεόντως επικυρωμένο έγγραφο ταυτότητας (διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης ή ταυτότητα), αποδεικτικό διεύθυνσης, απόδειξη κυριότητας του μέσου πληρωμής, ιστορικό συναλλαγών (τραπεζικές ή καρτών καταστάσεις) και, αν χρειαστεί, απόδειξη προέλευσης των κεφαλαίων.
- Αποστολή: τα αρχεία ανεβαίνουν μέσω της λειτουργίας «Επαλήθευση» του προφίλ σας.
- Προθεσμία για εσάς: τα έγγραφα πρέπει να υποβληθούν εντός 30 ημερών από το αίτημα.
- Προθεσμία για το Robycasino: η επαλήθευση κατά κανόνα ολοκληρώνεται εντός 10 ημερών από μια πλήρη απάντηση· πρόσθετοι έλεγχοι μπορεί να παρατείνουν αυτό το διάστημα.
- Συμπληρωματικοί έλεγχοι: μπορεί να ζητηθεί τηλεφωνική επαλήθευση ή επαλήθευση προσώπου, ιδίως για συναλλαγές υψηλού κινδύνου.
Όσο η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί, μια ανάληψη μπορεί να παρακρατηθεί. Το καζίνο μπορεί επίσης να καθυστερήσει μια πληρωμή για να ελέγξει το υπόλοιπο του λογαριασμού και την προέλευση των κεφαλαίων, ή να την ακυρώσει σε περίπτωση απάτης, συμπαιγνίας ή παράνομης δραστηριότητας. Οι χρόνοι και τα όρια πληρωμών αναλύονται στη σελίδα μας για τις αναλήψεις.
Παιχνίδια από αναγνωρισμένα στούντιο
Τα παιχνίδια του lobby προέρχονται από τα στούντιο που τα εκδίδουν, μεταξύ των οποίων οι Pragmatic Play, Playtech, Novomatic, Hacksaw Gaming, Yggdrasil, Amusnet, Betsoft, BGaming, Endorphina και Spinomenal. Τα ζωντανά τραπέζια παρέχονται από τις Pragmatic Live, Playtech, BetGamesTV, Lucky Streak και SA Gaming. Η πλήρης λίστα βρίσκεται στη σελίδα μας για τους παρόχους.
Τα περισσότερα παιχνίδια του καζίνο διαθέτουν κουμπί «Demo» δίπλα στο «Παίξτε»: μπορείτε να δοκιμάσετε έναν κουλοχέρη, μια ρουλέτα ή ένα blackjack RNG χωρίς να ποντάρετε πραγματικά χρήματα πριν δεσμευτείτε.
Τα εργαλεία για να διατηρείτε τον έλεγχο
Στο Roby casino, τα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού περνούν μέσα από την εξυπηρέτηση πελατών. Η σελίδα Υπεύθυνο παιχνίδι προσφέρει ερωτηματολόγιο αυτοαξιολόγησης και συμβουλές για να διατηρείτε τον έλεγχο του παιχνιδιού σας.
Αυτοαποκλεισμός και διάλειμμα
- Αυτοαποκλεισμός: γράψτε στο support@robycasino.com· ο λογαριασμός σας κλείνει το συντομότερο δυνατό.
- Προσωρινός αποκλεισμός: μπορείτε να ζητήσετε αποκλεισμό για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
- Κλείσιμο λογαριασμού: ζητείται μέσω του ίδιου καναλιού.
Προστασία ανηλίκων και εξωτερική βοήθεια
Η εγγραφή επιτρέπεται μόνο σε ενηλίκους και όλα τα κέρδη ανήλικου παίκτη ακυρώνονται. Για την προστασία ενός οικογενειακού υπολογιστή, το Robycasino συνιστά το λογισμικό γονικού ελέγχου Net Nanny (www.netnanny.com). Αν ο τζόγος γίνει πρόβλημα, δύο διεθνείς οργανισμοί μπορούν να σας στηρίξουν:
- Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org
- Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org
Σε περίπτωση προβλήματος
Η υποστήριξη απαντά μέσω ζωντανής συνομιλίας όλο το 24ωρο και μέσω e-mail στο support@robycasino.com, από πολύγλωσση ομάδα. Το Κέντρο βοήθειας ταξινομεί επίσης τις απαντήσεις ανά θέμα: Τεχνικά, Γενικά, Καταθέσεις, Καζίνο, Λογαριασμός & Επαλήθευση, Μπόνους & Προσφορές και Bookmaker (αθλητικά στοιχήματα).
- Επιστροφή κατάθεσης: το αίτημα υποβάλλεται εντός 24 ωρών από τη συναλλαγή, εφόσον η κατάθεση δεν έχει χρησιμοποιηθεί για στοιχηματισμό· απάντηση δίνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών, κατά την κρίση του καζίνο.
- Διαφορές για μια προσφορά: η απόφαση της διοίκησης είναι οριστική.
- Προσωπικά δεδομένα: γράψτε στο dpo@robycasino.com.
Συχνές ερωτήσεις για την ασφάλεια
Πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πριν παίξω;
Όχι, αλλά η επαλήθευση μπορεί να ζητηθεί ανά πάσα στιγμή και μια ανάληψη μπορεί να παρακρατηθεί όσο δεν έχει ολοκληρωθεί.
Πόσο διαρκεί η επαλήθευση;
Έχετε 30 ημέρες για να στείλετε τα έγγραφά σας· το Robycasino τα ελέγχει κατά κανόνα εντός 10 ημερών από την παραλαβή πλήρους φακέλου.
Πώς κλείνω τον λογαριασμό μου για να κάνω διάλειμμα;
Στείλτε το αίτημα αυτοαποκλεισμού, οριστικού ή προσωρινού, στο support@robycasino.com: ο λογαριασμός κλείνει το συντομότερο δυνατό.
Μόνο για ενηλίκους. Ο τζόγος ενέχει οικονομικό κίνδυνο: θέστε όρια και κάνετε διαλείμματα.