Robycasino chrání účty svých hráčů šifrovaným přístupem, přísnými pravidly vlastnictví platebních metod, ověřováním totožnosti a odděleně vedenými prostředky klientů. Zde je, jak tato ochrana funguje a co můžete v případě potřeby požadovat.
Rámec stanovený obchodními podmínkami
Pravidla Robycasino jsou shrnuta v obchodních podmínkách, verze 1.12, s poslední aktualizací ze dne 19. 8. 2026. Závazná je anglická verze tohoto dokumentu: v případě pochybností o překladu platí ona.
Podmínky stanoví několik základních zásad:
- Jediný účet: jedna osoba, jedna domácnost, jedno telefonní číslo nebo e-mail, jedna IP adresa. Nadbytečný účet je zrušen a jeho transakce i výhry jsou anulovány.
- Účet nelze prodat ani převést na třetí osobu.
- Převody prostředků mezi klienty jsou přísně zakázány a mohou vést k zablokování dotčených účtů.
- Peníze hráčů jsou drženy odděleně od vlastních prostředků společnosti, na vyhrazených bankovních účtech chráněných pro případ insolvence.
Ochrana vašich dat a peněz
V Robycasino casino probíhají hry pouze přes zabezpečené připojení, které šifruje citlivé informace. Bezpečnost informací stojí na administrativních, technických a fyzických opatřeních.
- Šifrovaný přístup: citlivá data putují chráněnou sítí.
- Účet na jméno: účet musí být registrován na vaše vlastní a přesné jméno.
- Osobní platební metoda: použitá karta nebo peněženka musí patřit vám a nesmí být odcizená ani ztracená.
- Stejný kanál pro výběry: výběry jsou pokud možno zpracovávány na platební metodu použitou k vkladu.
- Chargebacky: vkladem se zavazujete, že své vklady nezrušíte chargebackem.
- Osobní údaje: pověřenec pro ochranu osobních údajů je k zastižení na dpo@robycasino.com.
Ověření totožnosti (KYC) a kontroly proti praní peněz
Robycasino uvádí, že uplatňuje normy 5. AML směrnice. Klienti, kteří dosáhnou prahů stanovených mezinárodní regulací, podléhají zesílené hloubkové kontrole (Customer Due Diligence). Hrát lze bez předchozího ověření, to však může být vyžádáno v jakékoli fázi, včetně vkladu nebo výběru.
- Žádost: oddělení ověřování vás kontaktuje a upřesní požadované dokumenty.
- Dokumenty: řádně ověřený doklad totožnosti (pas, řidičský průkaz nebo občanský průkaz), doklad o adrese, doklad o vlastnictví platební metody, historie transakcí (bankovní nebo kartové výpisy) a v případě potřeby doklad o původu prostředků.
- Odeslání: soubory nahrajete přes funkci „Ověření“ ve svém profilu.
- Lhůta pro vás: dokumenty je nutné doložit do 30 dní od žádosti.
- Lhůta pro Robycasino: ověření proběhne zpravidla do 10 dní od kompletní odpovědi; další kontroly mohou tuto lhůtu prodloužit.
- Doplňkové kontroly: může být vyžádáno telefonické ověření nebo ověření obličeje, zejména u rizikových transakcí.
Dokud ověření není dokončeno, může být výběr pozdržen. Kasino může platbu také odložit kvůli kontrole zůstatku účtu a původu prostředků, nebo ji zrušit v případě podvodu, tajné dohody či nezákonné činnosti. Lhůty a limity výplat jsou podrobně popsány na naší stránce výběry.
Hry od uznávaných studií
Hry v lobby pocházejí od studií, která je vydávají, mezi nimi Pragmatic Play, Playtech, Novomatic, Hacksaw Gaming, Yggdrasil, Amusnet, Betsoft, BGaming, Endorphina nebo Spinomenal. Živé stoly dodávají Pragmatic Live, Playtech, BetGamesTV, Lucky Streak nebo SA Gaming. Kompletní seznam najdete na naší stránce poskytovatelé.
Většina kasinových her nabízí vedle tlačítka „Hrát“ i tlačítko „Demo“: automat, ruletu nebo RNG blackjack si můžete vyzkoušet bez sázení skutečných peněz, než se do hry pustíte.
Nástroje pro udržení kontroly
V Roby casino se opatření zodpovědného hraní vyřizují přes zákaznický servis. Stránka Zodpovědné hraní nabízí sebehodnoticí dotazník a rady, jak mít hraní pod kontrolou.
Sebevyloučení a pauza
- Sebevyloučení: napište na support@robycasino.com; váš účet bude co nejdříve uzavřen.
- Dočasné vyloučení: můžete požádat o vyloučení na určitou dobu.
- Zrušení účtu: žádá se stejnou cestou.
Ochrana nezletilých a externí pomoc
Registrace je vyhrazena plnoletým osobám a veškeré výhry nezletilého hráče jsou anulovány. Pro ochranu rodinného počítače Robycasino doporučuje software rodičovské kontroly Net Nanny (www.netnanny.com). Pokud se hraní stane problémem, mohou vám pomoci dvě mezinárodní organizace:
- Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org
- Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org
Když nastane problém
Podpora odpovídá nonstop přes živý chat a e-mailem na support@robycasino.com; zajišťuje ji vícejazyčný tým. Centrum nápovědy také třídí odpovědi podle témat: Technické, Obecné, Vklady, Casino, Účet a ověření, Bonusy a akce a Bookmaker (sportovní sázky).
- Vrácení vkladu: žádost je třeba podat do 24 hodin od transakce, pokud vklad nebyl použit k sázení; odpověď přijde do 10 pracovních dní, dle uvážení kasina.
- Spory ohledně akce: rozhodnutí vedení je konečné.
- Osobní údaje: pište na dpo@robycasino.com.
Časté dotazy k bezpečnosti
Musím si účet ověřit před hraním?
Ne, ověření však může být vyžádáno kdykoli a výběr může být pozdržen, dokud není dokončeno.
Jak dlouho ověření trvá?
Na zaslání dokumentů máte 30 dní; Robycasino je zpravidla ověří do 10 dní od obdržení kompletní dokumentace.
Jak uzavřít účet a dát si pauzu?
Pošlete žádost o trvalé nebo dočasné sebevyloučení na support@robycasino.com: účet bude co nejdříve uzavřen.
Pouze pro plnoleté. Hraní s sebou nese finanční riziko: stanovte si limity a dělejte přestávky.