Robycasino schützt die Konten seiner Spieler durch verschlüsselten Zugang, strenge Regeln zum Eigentum an Zahlungsmitteln, Identitätsprüfungen und getrennt verwahrte Kundengelder. So funktionieren diese Schutzmaßnahmen und das können Sie bei Bedarf beantragen.
Der Rahmen der AGB
Die Regeln von Robycasino sind in den AGB, Version 1.12, zusammengefasst, zuletzt aktualisiert am 19.08.2026. Maßgeblich ist die englische Fassung dieses Dokuments: Bei Zweifeln an einer Übersetzung gilt sie.
Diese Bedingungen legen einige Grundsätze fest:
- Ein Konto pro Person, Haushalt, Telefonnummer bzw. E-Mail und IP-Adresse. Ein zusätzliches Konto wird gelöscht, seine Transaktionen und Gewinne werden storniert.
- Ein Konto darf weder verkauft noch an Dritte übertragen werden.
- Geldtransfers zwischen Kunden sind strikt verboten und können zur Sperrung der betroffenen Konten führen.
- Spielergelder werden getrennt vom Eigenkapital des Unternehmens auf eigenen, im Insolvenzfall geschützten Bankkonten verwahrt.
Schutz Ihrer Daten und Ihres Geldes
Bei Robycasino casino laufen die Spiele ausschließlich über eine sichere Verbindung, die sensible Informationen verschlüsselt. Die Informationssicherheit beruht auf administrativen, technischen und physischen Maßnahmen.
- Verschlüsselter Zugang: Sensible Daten werden über ein geschütztes Netzwerk übertragen.
- Namenskonto: Das Konto muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen registriert sein.
- Eigenes Zahlungsmittel: Die verwendete Karte oder Wallet muss Ihnen gehören und darf weder gestohlen noch verloren sein.
- Gleicher Weg für Auszahlungen: Auszahlungen erfolgen nach Möglichkeit auf das Zahlungsmittel, mit dem eingezahlt wurde.
- Rückbuchungen: Mit einer Einzahlung verpflichten Sie sich, diese nicht per Rückbuchung zu stornieren.
- Personenbezogene Daten: Ein Datenschutzbeauftragter ist unter dpo@robycasino.com erreichbar.
Identitätsprüfung (KYC) und Geldwäschekontrollen
Robycasino gibt an, die Standards der 5. AML-Richtlinie anzuwenden. Kunden, die die Schwellen internationaler Vorschriften erreichen, unterliegen einer verstärkten Sorgfaltsprüfung (Customer Due Diligence). Man kann ohne vorherige Verifizierung spielen, sie kann aber in jeder Phase verlangt werden, auch bei Ein- oder Auszahlung.
- Anfrage: Die Verifizierungsabteilung kontaktiert Sie und nennt die benötigten Dokumente.
- Dokumente: ordnungsgemäß beglaubigter Ausweis (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis), Wohnsitznachweis, Nachweis über das Eigentum am Zahlungsmittel, Transaktionsverlauf (Bank- oder Kartenauszüge) und gegebenenfalls Nachweis der Mittelherkunft.
- Upload: Die Dateien werden über die Funktion „Verifizierung“ in Ihrem Profil hochgeladen.
- Frist für Sie: Die Dokumente sind innerhalb von 30 Tagen nach der Anfrage einzureichen.
- Frist für Robycasino: Sind alle Angaben vollständig, dauert die Prüfung meist bis zu 10 Tage; zusätzliche Kontrollen können länger brauchen.
- Zusätzliche Kontrollen: Eine telefonische oder eine Gesichtsverifizierung kann verlangt werden, insbesondere bei riskanten Transaktionen.
Solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, kann eine Auszahlung zurückgehalten werden. Das Casino kann eine Zahlung auch verzögern, um Kontostand und Mittelherkunft zu prüfen, oder sie bei Betrug, Absprachen oder illegalen Aktivitäten stornieren. Fristen und Auszahlungslimits finden Sie auf unserer Seite Auszahlungen.
Spiele anerkannter Studios
Die Spiele der Lobby stammen von den Studios, die sie entwickeln, darunter Pragmatic Play, Playtech, Novomatic, Hacksaw Gaming, Yggdrasil, Amusnet, Betsoft, BGaming, Endorphina oder Spinomenal. Die Live-Tische liefern Pragmatic Live, Playtech, BetGamesTV, Lucky Streak oder SA Gaming. Die vollständige Liste steht auf unserer Seite Anbieter.
Die meisten Casinospiele bieten neben „Spielen“ eine Schaltfläche „Demo“: So können Sie einen Slot, ein Roulette oder ein RNG-Blackjack ohne Echtgeldeinsatz testen, bevor Sie sich festlegen.
Werkzeuge für die Kontrolle
Bei Roby casino laufen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen über den Kundenservice. Die Seite Verantwortungsvolles Spielen bietet einen Selbsttest und Tipps, um das eigene Spielverhalten im Griff zu behalten.
Selbstausschluss und Pause
- Selbstausschluss: Schreiben Sie an support@robycasino.com; Ihr Konto wird so bald wie möglich geschlossen.
- Befristeter Ausschluss: Sie können einen Ausschluss für einen bestimmten Zeitraum beantragen.
- Kontoschließung: Sie wird über denselben Weg beantragt.
Jugendschutz und externe Hilfe
Die Registrierung ist volljährigen Personen vorbehalten, und alle Gewinne minderjähriger Spieler werden storniert. Zum Schutz eines Familiencomputers empfiehlt Robycasino die Kinderschutzsoftware Net Nanny (www.netnanny.com). Wird Glücksspiel zum Problem, können Sie zwei internationale Organisationen unterstützen:
- Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org
- Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org
Bei Problemen
Ein mehrsprachiges Support-Team ist jederzeit im Live-Chat und unter support@robycasino.com erreichbar. Das Hilfecenter ordnet die Antworten zudem nach Themen: Technik, Allgemein, Einzahlungen, Casino, Konto & Verifizierung, Bonus & Aktionen und Buchmacher (Sportwetten).
- Rückerstattung einer Einzahlung: Der Antrag ist innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion zu stellen, sofern die Einzahlung nicht verspielt wurde; eine Antwort erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Ermessen des Casinos.
- Streitfälle zu einer Aktion: Die Entscheidung der Verwaltung ist endgültig.
- Personenbezogene Daten: Schreiben Sie an dpo@robycasino.com.
Häufige Fragen zur Sicherheit
Muss ich mein Konto vor dem Spielen verifizieren?
Nein, aber die Verifizierung kann jederzeit verlangt werden, und eine Auszahlung kann zurückgehalten werden, solange sie nicht abgeschlossen ist.
Wie lange dauert die Verifizierung?
Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Dokumente zu senden; Sind die Unterlagen komplett, schließt Robycasino die Prüfung meist binnen 10 Tagen ab.
Wie schließe ich mein Konto für eine Pause?
Senden Sie Ihren Antrag auf dauerhaften oder befristeten Selbstausschluss an support@robycasino.com: Das Konto wird so bald wie möglich geschlossen.
Nur für volljährige Personen. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie Pausen ein.