Στο Robycasino η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη στο live chat μέρα και νύχτα και απαντά επίσης μέσω e-mail για ό,τι απαιτεί γραπτή επικοινωνία ή αποστολή εγγράφων. Ακολουθούν τα κανάλια μας, οι διαθέσιμες γλώσσες και τι πρέπει να ετοιμάσετε πριν μας γράψετε.
Τα κανάλια επικοινωνίας μας
Οι σύμβουλοί μας μιλούν πολλές γλώσσες. Κάθε κανάλι έχει τη χρήση του: το chat για άμεση απάντηση, το e-mail για τεκμηριωμένη παρακολούθηση.
| Κανάλι | Ωράριο | Για ποιο σκοπό |
|---|---|---|
| Live chat | Χωρίς διακοπή | Ερωτήσεις για μπόνους, κατάθεση ή παιχνίδι, αίτημα εβδομαδιαίου cashback |
| E-mail: support@robycasino.com | 24 ώρες, 7 ημέρες | Αποστολή εγγράφων, αυτοαποκλεισμός, αίτημα επιστροφής χρημάτων, γραπτή παρακολούθηση |
| E-mail: dpo@robycasino.com | Γραπτώς | Ό,τι αφορά τα προσωπικά σας δεδομένα (υπεύθυνος προστασίας δεδομένων) |
Τα μέλη VIP διαθέτουν επιπλέον προσωπικό VIP manager.
Γλώσσες εξυπηρέτησης πελατών
Η διεπαφή του Robycasino casino είναι διαθέσιμη στα γαλλικά. Η ομάδα υποστήριξής μας αναφέρει τις εξής γλώσσες: αγγλικά, φινλανδικά, γερμανικά, νορβηγικά, πολωνικά, πορτογαλικά, ιταλικά, ισπανικά και τσεχικά.
Το κέντρο βοήθειας
Το κέντρο βοήθειάς μας ομαδοποιεί τις απαντήσεις ανά θέμα:
- Γενικά
- Λογαριασμός & Επαλήθευση
- Καταθέσεις
- Μπόνους & Προσφορές
- Καζίνο
- Bookmaker (αθλητικό στοίχημα)
- Τεχνικά
Οδηγοί «Δημιουργία συντόμευσης» εξηγούν πώς προσθέτετε τον ιστότοπο στην αρχική οθόνη Android και iOS· παρουσιάζονται και στη σελίδα εφαρμογή.
Ερωτήσεις για τον λογαριασμό και την επαλήθευση
Έλεγχος ταυτότητας μπορεί να σας ζητηθεί σε οποιοδήποτε στάδιο, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης ή της ανάληψης. Η διαδικασία έχει ως εξής:
- Λαμβάνετε το αίτημά μας για επαλήθευση.
- Συγκεντρώνετε ένα δεόντως επικυρωμένο έγγραφο ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης, απόδειξη κυριότητας του μέσου πληρωμής, τραπεζικά ή καρτών αντίγραφα κίνησης και απόδειξη προέλευσης των κεφαλαίων.
- Τα ανεβάζετε μέσω της λειτουργίας «Επαλήθευση» στο προφίλ σας.
- Έχετε 30 ημέρες από το αίτημα για να τα υποβάλετε.
- Επεξεργαζόμαστε τον φάκελο, κατά κανόνα εντός 10 ημερών από την παραλαβή όλων των εγγράφων.
- Για ορισμένες συναλλαγές, ο έλεγχος μπορεί να περιλαμβάνει και τηλεφωνική κλήση ή επαλήθευση προσώπου.
Όσο η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί, μια ανάληψη μπορεί να παρακρατηθεί. Η αναλυτική λίστα εγγράφων υπάρχει στη σελίδα εγγραφή.
Παράπονα και αιτήματα σχετικά με δεδομένα
Ορισμένα αιτήματα ακολουθούν ειδική διαδικασία:
- Προσωπικά δεδομένα: γράψτε στο dpo@robycasino.com.
- Επιστροφή κατάθεσης: αίτημα εντός 24 ωρών από τη συναλλαγή, απάντηση εντός 10 εργάσιμων ημερών, απόφαση κατά την κρίση μας· καμία επιστροφή αφού η κατάθεση χρησιμοποιηθεί για στοίχημα.
- Προσφορές: σε περίπτωση διαφωνίας, η απόφαση της διαχείρισης είναι οριστική.
- Αυτοαποκλεισμός: αίτημα στο support@robycasino.com· ο λογαριασμός κλείνει το συντομότερο δυνατό, ενώ είναι δυνατός και προσωρινός αποκλεισμός.
Πριν μας γράψετε
Ένα σαφές μήνυμα μάς βοηθά να διεκπεραιώσουμε το αίτημά σας. Αναφέρετε:
- τη διεύθυνση e-mail ή το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας·
- την ημερομηνία και την ώρα της σχετικής συναλλαγής·
- το μέσο πληρωμής και το ποσό για κατάθεση ή ανάληψη·
- το όνομα του παιχνιδιού, του μπόνους ή του αθλητικού γεγονότος·
- ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που εμφανίστηκε.
FAQ υποστήριξης
Οι πιο συχνές ερωτήσεις, ανά θέμα.
Λογαριασμός
Μπορώ να ανοίξω περισσότερους λογαριασμούς; Όχι. Οι πολλαπλοί λογαριασμοί απαγορεύονται (άτομο, νοικοκυριό, τηλέφωνο, e-mail, IP): κάθε επιπλέον λογαριασμός διαγράφεται, μαζί με τα κέρδη.
Τι γίνεται αν δεν συνδέομαι πια; Μετά από 180 ημέρες αδράνειας εφαρμόζεται χρέωση διαχείρισης 5 € τον μήνα, μέχρι να εξαντληθεί το υπόλοιπο.
Μπόνους
Πού ενεργοποιώ ένα μπόνους; Στην ενότητα «Το Μπόνους μου» του προφίλ σας.
Μπορώ να συνδυάσω δύο μπόνους; Όχι. Αν ενεργοποιήσετε νέο μπόνους ή διεκδικήσετε δωρεάν περιστροφές ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό, το τρέχον μπόνους και τα κέρδη του διαγράφονται.
Πληρωμές
Σε ποιο μέσο καταβάλλονται οι αναλήψεις μου; Στο μέσο που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, στο μέτρο του δυνατού.
Σε πόσο χρόνο διεκπεραιώνεται ένα αίτημα; Εντός 3 εργάσιμων ημερών· όλες οι λεπτομέρειες βρίσκονται στη σελίδα αναλήψεις.
Παιχνίδια
Μπορώ να παίξω δωρεάν; Ναι, υπάρχει κουμπί «Demo» στα παιχνίδια καζίνο: κουλοχέρηδες, ρουλέτα, blackjack, τζάκποτ και game shows.
Υπάρχει εφαρμογή; Όχι· ωστόσο, ο browser σάς επιτρέπει να τοποθετήσετε συντόμευση στην αρχική οθόνη, σε Android και iOS.
Υπεύθυνος τζόγος
Πώς κάνω διάλειμμα; Γράψτε στο support@robycasino.com για οριστικό ή προσωρινό αυτοαποκλεισμό.
Σε ποιον απευθύνομαι αν αντιμετωπίζω δυσκολίες; Οι Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) και Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org) προσφέρουν βοήθεια· για την προστασία των ανηλίκων, προτείνουμε τον γονικό έλεγχο Net Nanny.
Μόνο για ενήλικες. Τα τυχερά παιχνίδια ενέχουν οικονομικό κίνδυνο: θέστε όρια και κάνετε τακτικά διαλείμματα.