Robycasinon asiakaspalvelu päivystää live-chatissa yötä päivää ja vastaa myös sähköpostitse kaikkiin asioihin, jotka vaativat kirjallista viestintää tai asiakirjojen lähettämistä. Tässä ovat yhteyskanavamme, tarjolla olevat kielet ja se, mitä kannattaa valmistella ennen yhteydenottoa.
Yhteyskanavamme
Asiakaspalvelijamme ovat monikielisiä. Jokaisella kanavalla on oma käyttötarkoituksensa: chat välitöntä vastausta varten, sähköposti dokumentoitua jatkokäsittelyä varten.
| Kanava | Aukioloajat | Käyttötarkoitus |
|---|---|---|
| Live-chat | Keskeytyksettä | Kysymykset bonuksista, talletuksista tai peleistä, viikoittaisen cashbackin pyytäminen |
| Sähköposti: support@robycasino.com | 24/7 | Asiakirjojen lähettäminen, itsensä sulkeminen, palautuspyynnöt, kirjallinen jatkokäsittely |
| Sähköposti: dpo@robycasino.com | Kirjallisesti | Kaikki henkilötietoihisi liittyvä (tietosuojavastaava) |
VIP-jäsenillä on lisäksi käytössään henkilökohtainen VIP-manageri.
Asiakaspalvelun kielet
Robycasino casinon käyttöliittymä on saatavilla ranskaksi. Tukitiimimme ilmoittaa palvelevansa seuraavilla kielillä: englanti, suomi, saksa, norja, puola, portugali, italia, espanja ja tšekki.
Ohjekeskus
Ohjekeskuksemme kokoaa vastaukset aiheittain:
- Yleistä
- Tili & vahvistus
- Talletukset
- Bonukset & kampanjat
- Kasino
- Vedonlyönti (urheiluvedot)
- Tekniikka
”Luo pikakuvake” -oppaat kertovat, miten sivuston saa Androidin ja iOS:n aloitusnäytölle; ne löytyvät myös sovellus-sivulta.
Kysymykset tilistä ja vahvistuksesta
Henkilöllisyyden tarkistusta voidaan pyytää missä vaiheessa tahansa, myös talletuksen tai kotiutuksen yhteydessä. Näin se etenee:
- Saat meiltä vahvistuspyynnön.
- Kokoat asianmukaisesti oikeaksi todistetun henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen, todisteen maksutavan omistajuudesta, tili- tai korttitiliotteet sekä selvityksen varojen alkuperästä.
- Lataat ne profiilisi ”Vahvistus”-toiminnolla.
- Sinulla on 30 päivää pyynnöstä aikaa toimittaa ne.
- Käsittelemme asiakirjat yleensä 10 päivän kuluessa siitä, kun kaikki on vastaanotettu.
- Tiettyjen tapahtumien kohdalla tarkistukseen voi kuulua myös puhelu tai kasvojentunnistus.
Niin kauan kuin vahvistus on kesken, kotiutus voidaan pidättää. Tarkka asiakirjaluettelo löytyy rekisteröityminen-sivulta.
Valitukset ja tietoihin liittyvät pyynnöt
Tietyillä pyynnöillä on oma menettelynsä:
- Henkilötiedot: kirjoita osoitteeseen dpo@robycasino.com.
- Talletuksen palautus: pyyntö 24 tunnin kuluessa tapahtumasta, vastaus 10 arkipäivän kuluessa, päätös harkintamme mukaan; palautusta ei tehdä, jos talletus on jo käytetty vetoon.
- Kampanjat: erimielisyystilanteissa ylläpidon päätös on lopullinen.
- Itsensä sulkeminen: pyyntö osoitteeseen support@robycasino.com; tili suljetaan mahdollisimman pian, ja myös määräaikainen sulkeminen on mahdollinen.
Ennen kuin kirjoitat meille
Tarkka viesti auttaa meitä käsittelemään pyyntösi. Kerro:
- tilisi sähköpostiosoite tai käyttäjätunnus;
- kyseisen tapahtuman päivämäärä ja kellonaika;
- talletuksen tai kotiutuksen maksutapa ja summa;
- pelin, bonuksen tai urheilutapahtuman nimi;
- kuvakaappaus näytölle tulleesta viestistä.
Tuen UKK
Yleisimmät kysymykset aiheittain.
Tili
Voinko avata useita tilejä? Et. Useat tilit ovat kiellettyjä (henkilö, kotitalous, puhelin, sähköposti, IP): ylimääräiset tilit poistetaan voittoineen.
Mitä tapahtuu, jos en enää kirjaudu sisään? 180 päivän käyttämättömyyden jälkeen veloitetaan 5 €:n kuukausittainen hallinnointimaksu, kunnes saldo on käytetty.
Bonukset
Missä bonus aktivoidaan? Profiilisi ”Oma bonus” -osiossa.
Voinko yhdistää kaksi bonusta? Et. Uuden bonuksen aktivointi tai ilmaiskierrosten lunastaminen aktiivisen bonuksen aikana poistaa voimassa olevan bonuksen ja sen voitot.
Maksut
Mille maksutavalle kotiutukseni maksetaan? Mahdollisuuksien mukaan talletukseen käytetylle maksutavalle.
Kuinka nopeasti pyyntö käsitellään? 3 arkipäivän kuluessa; kaikki tiedot löytyvät kotiutukset-sivulta.
Pelit
Voiko pelejä pelata ilmaiseksi? Kyllä, kasinopeleissä on ”Demo”-painike: kolikkopelit, ruletti, blackjack, jackpotit ja game show’t.
Onko sovellusta? Ei; selaimella voi kuitenkin lisätä pikakuvakkeen aloitusnäytölle niin Androidilla kuin iOS:llä.
Vastuullinen pelaaminen
Miten voin pitää taukoa? Kirjoita osoitteeseen support@robycasino.com pysyvää tai määräaikaista itsensä sulkemista varten.
Keneen voin ottaa yhteyttä, jos minulla on vaikeuksia? Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) ja Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org) tarjoavat apua; alaikäisten suojelemiseksi suosittelemme Net Nanny -lapsilukkoa.
Vain täysi-ikäisille. Rahapeleihin liittyy taloudellinen riski: aseta itsellesi rajat ja pidä säännöllisesti taukoja.