Bei Robycasino ist der Kundenservice Tag und Nacht im Live-Chat erreichbar und antwortet außerdem per E-Mail auf alles, was einen schriftlichen Austausch oder das Senden von Dokumenten erfordert. Hier finden Sie unsere Kanäle, die angebotenen Sprachen und was Sie vorbereiten sollten, bevor Sie uns schreiben.
Unsere Kontaktkanäle
Unsere Mitarbeiter sind mehrsprachig. Jeder Kanal hat seinen Zweck: der Chat für eine sofortige Antwort, die E-Mail für eine dokumentierte Bearbeitung.
| Kanal | Erreichbarkeit | Wofür |
|---|---|---|
| Live-Chat | Durchgehend | Fragen zu Bonus, Einzahlung oder Spiel, Anfrage zum wöchentlichen Cashback |
| E-Mail: support@robycasino.com | 24/7 | Senden von Dokumenten, Selbstausschluss, Rückerstattungsantrag, schriftliche Bearbeitung |
| E-Mail: dpo@robycasino.com | Schriftlich | Alles rund um Ihre personenbezogenen Daten (Datenschutzbeauftragter) |
VIP-Mitglieder haben zusätzlich einen persönlichen VIP-Manager.
Sprachen des Kundenservice
Die Oberfläche von Robycasino casino ist auf Französisch verfügbar. Unser Support-Team gibt folgende Sprachen an: Englisch, Finnisch, Deutsch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Italienisch, Spanisch und Tschechisch.
Das Hilfecenter
Unser Hilfecenter bündelt die Antworten nach Themen:
- Allgemein
- Konto & Verifizierung
- Einzahlungen
- Bonus & Aktionen
- Casino
- Buchmacher (Sportwetten)
- Technik
Anleitungen „Verknüpfung erstellen“ erklären, wie Sie die Seite zum Startbildschirm unter Android und iOS hinzufügen; sie finden sich auch auf der Seite App.
Fragen zu Konto und Verifizierung
Eine Identitätsprüfung kann in jeder Phase verlangt werden, auch bei Ein- oder Auszahlung. So läuft sie ab:
- Sie erhalten unsere Verifizierungsanfrage.
- Sie stellen einen ordnungsgemäß beglaubigten Ausweis, einen Wohnsitznachweis, einen Nachweis über die Inhaberschaft des Zahlungsmittels, Ihre Bank- oder Kartenauszüge und einen Nachweis über die Herkunft der Mittel zusammen.
- Sie laden sie über die Funktion „Verifizierung“ in Ihrem Profil hoch.
- Sie haben nach der Anfrage 30 Tage Zeit, sie zu übermitteln.
- Vollständige Unterlagen bearbeiten wir in aller Regel binnen 10 Tagen.
- Bei bestimmten Transaktionen kann ein Telefonanruf oder eine Gesichtsverifizierung hinzukommen.
Solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, kann eine Auszahlung zurückgehalten werden. Die detaillierte Liste der Dokumente finden Sie auf der Seite Registrierung.
Beschwerden und Anfragen zu Daten
Für manche Anliegen gilt ein eigenes Verfahren:
- Personenbezogene Daten: Schreiben Sie an dpo@robycasino.com.
- Rückerstattung einer Einzahlung: Antrag bis 24 Stunden nach der Transaktion, Rückmeldung binnen 10 Werktagen, Entscheidung nach unserem Ermessen; keine Rückerstattung, sobald die Einzahlung für eine Wette verwendet wurde.
- Aktionen: Bei Unstimmigkeiten ist die Entscheidung der Verwaltung endgültig.
- Selbstausschluss: Antrag an support@robycasino.com; wir sperren das Konto umgehend – auf Wunsch auch nur für eine bestimmte Zeit.
Bevor Sie uns schreiben
Eine präzise Nachricht hilft uns bei der Bearbeitung Ihres Anliegens. Geben Sie an:
- die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen Ihres Kontos;
- Datum und Uhrzeit des betreffenden Vorgangs;
- Zahlungsmittel und Betrag bei einer Ein- oder Auszahlung;
- den Namen des Spiels, des Bonus oder des Sportereignisses;
- einen Screenshot der angezeigten Meldung.
FAQ zum Support
Die häufigsten Fragen, nach Themen geordnet.
Konto
Kann ich mehrere Konten eröffnen? Nein. Mehrfachkonten sind verboten (Person, Haushalt, Telefon, E-Mail, IP): Jedes überzählige Konto wird samt Gewinnen gelöscht.
Was passiert, wenn ich mich nicht mehr einlogge? Nach 180 Tagen Inaktivität fällt eine Verwaltungsgebühr von 5 € pro Monat an, bis das Guthaben aufgebraucht ist.
Bonus
Wo aktiviere ich einen Bonus? Im Bereich „Mein Bonus“ in Ihrem Profil.
Kann ich zwei Boni kombinieren? Nein. Wer einen neuen Bonus aktiviert oder Freispiele beansprucht, während ein Bonus aktiv ist, verliert den laufenden Bonus und dessen Gewinne.
Zahlungen
Auf welches Zahlungsmittel werden meine Auszahlungen überwiesen? Nach Möglichkeit auf das für die Einzahlung verwendete Zahlungsmittel.
Wie schnell wird eine Anfrage bearbeitet? Innerhalb von 3 Werktagen; alle Details auf der Seite Auszahlungen.
Spiele
Kann man kostenlos spielen? Ja, bei den Casinospielen gibt es einen „Demo“-Button: Slots, Roulette, Blackjack, Jackpots und Game Shows.
Gibt es eine App? Nein; über den Browser können Sie aber eine Verknüpfung am Startbildschirm anlegen, unter Android wie unter iOS.
Verantwortungsvolles Spielen
Wie lege ich eine Pause ein? Schreiben Sie an support@robycasino.com für einen dauerhaften oder vorübergehenden Selbstausschluss.
An wen kann ich mich bei Problemen wenden? Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) und Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org) bieten Hilfe an; zum Schutz Minderjähriger empfehlen wir die Kindersicherung Net Nanny.
Nur für Volljährige. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie regelmäßig Pausen ein.