W Robycasino obsługa klienta jest dostępna na czacie na żywo dniem i nocą, a także odpowiada e-mailem we wszystkich sprawach wymagających korespondencji pisemnej lub przesłania dokumentów. Oto nasze kanały, dostępne języki i to, co warto przygotować, zanim do nas napiszesz.
Nasze kanały kontaktu
Nasi konsultanci mówią w wielu językach. Każdy kanał ma swoje zastosowanie: czat do natychmiastowej odpowiedzi, e-mail do udokumentowanej korespondencji.
| Kanał | Godziny | W jakich sprawach |
|---|---|---|
| Czat na żywo | Bez przerwy | Pytania o bonus, wpłatę lub grę, wniosek o cotygodniowy cashback |
| E-mail: support@robycasino.com | 24/7 | Przesyłanie dokumentów, samowykluczenie, wniosek o zwrot, korespondencja pisemna |
| E-mail: dpo@robycasino.com | Pisemnie | Wszystko, co dotyczy Twoich danych osobowych (inspektor ochrony danych) |
Członkowie VIP mają dodatkowo osobistego menedżera VIP.
Języki obsługi klienta
Interfejs Robycasino casino jest dostępny po francusku. Nasz zespół wsparcia podaje następujące języki: angielski, fiński, niemiecki, norweski, polski, portugalski, włoski, hiszpański i czeski.
Centrum pomocy
Nasze centrum pomocy grupuje odpowiedzi według tematów:
- Ogólne
- Konto i weryfikacja
- Wpłaty
- Bonusy i promocje
- Kasyno
- Bukmacher (zakłady sportowe)
- Kwestie techniczne
Poradniki „Utwórz skrót” wyjaśniają, jak dodać stronę do ekranu głównego na Androidzie i iOS; znajdziesz je również na stronie aplikacja.
Pytania o konto i weryfikację
Kontrola tożsamości może zostać zlecona na dowolnym etapie, także przy wpłacie lub wypłacie. Tak przebiega:
- Otrzymujesz od nas prośbę o weryfikację.
- Zbierasz należycie poświadczony dokument tożsamości, potwierdzenie adresu, dowód posiadania metody płatności, wyciągi bankowe lub z karty oraz dowód pochodzenia środków.
- Przesyłasz je za pomocą funkcji „Weryfikacja” w swoim profilu.
- Masz 30 dni od otrzymania prośby na ich przesłanie.
- Rozpatrujemy dokumentację, zazwyczaj w ciągu 10 dni od otrzymania wszystkich dokumentów.
- W przypadku niektórych transakcji kontrola może zostać uzupełniona o rozmowę telefoniczną lub weryfikację twarzy.
Dopóki weryfikacja nie zostanie zakończona, wypłata może zostać wstrzymana. Szczegółowa lista dokumentów znajduje się na stronie rejestracja.
Reklamacje i wnioski dotyczące danych
Niektóre wnioski podlegają osobnej procedurze:
- Dane osobowe: napisz na dpo@robycasino.com.
- Zwrot wpłaty: wniosek w ciągu 24 godzin od transakcji, odpowiedź w ciągu 10 dni roboczych, decyzja według naszego uznania; brak zwrotu, jeśli wpłata została już użyta do zakładu.
- Promocje: w razie sporu decyzja administracji jest ostateczna.
- Samowykluczenie: wniosek na support@robycasino.com; konto zostaje zamknięte tak szybko, jak to możliwe, a możliwe jest też wykluczenie czasowe.
Zanim do nas napiszesz
Precyzyjna wiadomość pomaga nam rozpatrzyć Twoją sprawę. Podaj:
- adres e-mail lub identyfikator konta;
- datę i godzinę danej operacji;
- metodę płatności i kwotę w przypadku wpłaty lub wypłaty;
- nazwę gry, bonusu lub wydarzenia sportowego;
- zrzut ekranu z wyświetlonym komunikatem.
FAQ – pomoc
Najczęściej zadawane pytania, uporządkowane według tematów.
Konto
Czy mogę założyć kilka kont? Nie. Wiele kont jest zabronione (osoba, gospodarstwo domowe, telefon, e-mail, IP): każde nadmiarowe konto zostaje usunięte wraz z wygranymi.
Co się stanie, jeśli przestanę się logować? Po 180 dniach nieaktywności naliczana jest opłata administracyjna 5 € miesięcznie, aż do wyczerpania salda.
Bonusy
Gdzie aktywować bonus? W zakładce „Mój bonus” w profilu.
Czy mogę łączyć dwa bonusy? Nie. Aktywacja nowego bonusu lub odebranie darmowych spinów przy aktywnym bonusie usuwa bieżący bonus i jego wygrane.
Płatności
Na jaką metodę trafiają moje wypłaty? W miarę możliwości na metodę użytą do wpłaty.
Ile trwa rozpatrzenie wniosku? Do 3 dni roboczych; wszystkie szczegóły znajdziesz na stronie wypłaty.
Gry
Czy można grać za darmo? Tak, w grach kasynowych dostępny jest przycisk „Demo”: automaty, ruletka, blackjack, jackpoty i game shows.
Czy jest aplikacja? Nie; przeglądarka pozwala jednak dodać skrót do ekranu głównego, zarówno na Androidzie, jak i na iOS.
Odpowiedzialna gra
Jak zrobić przerwę? Napisz na support@robycasino.com, aby poprosić o stałe lub czasowe samowykluczenie.
Do kogo zwrócić się w razie problemów? Pomoc oferują Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) i Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org); w celu ochrony nieletnich polecamy kontrolę rodzicielską Net Nanny.
Tylko dla osób pełnoletnich. Gry hazardowe wiążą się z ryzykiem finansowym: ustal sobie limity i rób regularne przerwy.