V Robycasino je zákaznická podpora v live chatu ve dne i v noci a odpovídá také e-mailem na vše, co vyžaduje písemnou komunikaci nebo zaslání dokumentů. Zde najdete naše kanály, nabízené jazyky a co si připravit, než nám napíšete.
Naše kontaktní kanály
Naši pracovníci podpory mluví více jazyky. Každý kanál má své využití: chat pro okamžitou odpověď, e-mail pro zdokumentovanou komunikaci.
| Kanál | Dostupnost | K čemu slouží |
|---|---|---|
| Live chat | Nepřetržitě | Dotazy k bonusu, vkladu nebo hře, žádost o týdenní cashback |
| E-mail: support@robycasino.com | 24/7 | Zasílání dokumentů, sebevyloučení, žádost o vrácení peněz, písemná komunikace |
| E-mail: dpo@robycasino.com | Písemně | Vše, co se týká vašich osobních údajů (pověřenec pro ochranu osobních údajů) |
Členové VIP mají navíc k dispozici osobního VIP manažera.
Jazyky zákaznické podpory
Rozhraní Robycasino casino je k dispozici ve francouzštině. Náš tým podpory uvádí tyto jazyky: angličtinu, finštinu, němčinu, norštinu, polštinu, portugalštinu, italštinu, španělštinu a češtinu.
Centrum nápovědy
Naše centrum nápovědy třídí odpovědi podle témat:
- Obecné
- Účet a ověření
- Vklady
- Bonusy a akce
- Casino
- Sázková kancelář (sportovní sázky)
- Technické
Návody „Vytvořit zástupce“ vysvětlují přidání webu na domovskou obrazovku Androidu a iOS; najdete je také na stránce aplikace.
Dotazy k účtu a ověření
Kontrola totožnosti může být vyžádána v jakékoli fázi, včetně vkladu nebo výběru. Probíhá takto:
- Obdržíte naši žádost o ověření.
- Připravíte řádně ověřený doklad totožnosti, doklad o bydlišti, doklad o vlastnictví platební metody, bankovní výpisy nebo výpisy z karty a doklad o původu finančních prostředků.
- Nahrajete je přes funkci „Ověření“ ve svém profilu.
- Na jejich zaslání máte 30 dní od žádosti.
- Podklady zpracujeme, zpravidla do 10 dní od obdržení všech dokumentů.
- U některých transakcí může kontrolu doplnit telefonát nebo ověření obličeje.
Dokud ověření není dokončeno, může být výběr pozdržen. Podrobný seznam dokumentů najdete na stránce registrace.
Reklamace a žádosti týkající se údajů
Některé žádosti mají vlastní postup:
- Osobní údaje: pište na dpo@robycasino.com.
- Vrácení vkladu: žádost do 24 hodin od transakce, odpověď do 10 pracovních dnů, rozhodnutí dle našeho uvážení; po použití vkladu k sázce nelze peníze vrátit.
- Akce: v případě sporu je rozhodnutí vedení konečné.
- Sebevyloučení: žádost na support@robycasino.com; účet uzavřeme co nejdříve, možné je i dočasné vyloučení.
Než nám napíšete
Přesná zpráva nám pomůže vyřídit váš požadavek. Uveďte:
- e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno svého účtu;
- datum a čas dotčené operace;
- platební metodu a částku u vkladu nebo výběru;
- název hry, bonusu nebo sportovní události;
- snímek obrazovky se zobrazenou zprávou.
FAQ k podpoře
Nejčastější dotazy seřazené podle témat.
Účet
Mohu si založit více účtů? Ne. Více účtů je zakázáno (osoba, domácnost, telefon, e-mail, IP): každý účet navíc bude zrušen i s výhrami.
Co se stane, když se přestanu přihlašovat? Po 180 dnech nečinnosti se účtuje administrativní poplatek 5 € měsíčně, dokud se zůstatek nevyčerpá.
Bonusy
Kde aktivuji bonus? V sekci „Můj bonus“ ve svém profilu.
Mohu kombinovat dva bonusy? Ne. Aktivace nového bonusu nebo nárokování free spinů během aktivního bonusu zruší stávající bonus i jeho výhry.
Platby
Na jakou metodu se vyplácejí mé výběry? Pokud je to možné, na metodu použitou pro vklad.
Jak rychle se žádost zpracuje? Do 3 pracovních dnů; všechny podrobnosti najdete na stránce výběry.
Hry
Lze hrát zdarma? Ano, u kasinových her je tlačítko „Demo“: automaty, ruleta, blackjack, jackpoty a game show.
Existuje aplikace? Ne; prohlížeč však umožňuje umístit zástupce na domovskou obrazovku, na Androidu i iOS.
Zodpovědné hraní
Jak si dát pauzu? Napište na support@robycasino.com a požádejte o trvalé nebo dočasné sebevyloučení.
Na koho se obrátit v případě potíží? Pomoc nabízejí Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) a Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org); k ochraně nezletilých doporučujeme rodičovskou kontrolu Net Nanny.
Pouze pro plnoleté. Hazardní hry jsou spojeny s finančním rizikem: stanovte si limity a dělejte pravidelné přestávky.