Bei Robycasino ist der Kundenservice Tag und Nacht im Live-Chat erreichbar und antwortet auch per E-Mail auf alles, was einen schriftlichen Austausch oder das Einreichen von Dokumenten erfordert. Hier finden Sie unsere Kanäle, die angebotenen Sprachen und was Sie vorbereiten sollten, bevor Sie uns schreiben.
Unsere Kontaktkanäle
Unsere Mitarbeiter sind mehrsprachig. Jeder Kanal hat seinen Zweck: der Chat für eine sofortige Antwort, die E-Mail für eine dokumentierte Bearbeitung.
| Kanal | Erreichbarkeit | Wofür |
|---|---|---|
| Live-Chat | Durchgehend | Fragen zu Bonus, Einzahlung oder Spiel, Anfrage des wöchentlichen Cashbacks |
| E-Mail: support@robycasino.com | 24/7 | Einreichen von Dokumenten, Selbstausschluss, Rückerstattungsantrag, schriftliche Nachverfolgung |
| E-Mail: dpo@robycasino.com | Schriftlich | Alles rund um Ihre personenbezogenen Daten (Datenschutzbeauftragter) |
VIP-Mitglieder haben zusätzlich einen persönlichen VIP-Manager.
Sprachen des Kundenservice
Die Oberfläche von Robycasino casino ist auf Französisch verfügbar. Unser Support-Team nennt folgende Sprachen: Englisch, Finnisch, Deutsch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Italienisch, Spanisch und Tschechisch.
Das Hilfecenter
Unser Hilfecenter bündelt die Antworten nach Themen:
- Allgemein
- Konto & Verifizierung
- Einzahlungen
- Bonus & Aktionen
- Casino
- Buchmacher (Sportwetten)
- Technik
Anleitungen „Verknüpfung erstellen“ erklären, wie Sie die Seite zum Startbildschirm unter Android und iOS hinzufügen; sie finden sich auch auf der Seite App.
Fragen zu Konto und Verifizierung
Eine Identitätsprüfung kann jederzeit verlangt werden, auch bei Ein- oder Auszahlungen. So läuft sie ab:
- Sie erhalten unsere Verifizierungsanfrage.
- Sie stellen einen ordnungsgemäß beglaubigten Ausweis, einen Wohnsitznachweis, einen Eigentumsnachweis für das Zahlungsmittel, Ihre Bank- oder Kartenauszüge und einen Herkunftsnachweis der Mittel zusammen.
- Sie laden sie über die Funktion „Verifizierung“ in Ihrem Profil hoch.
- Sie haben nach der Anfrage 30 Tage Zeit, sie einzureichen.
- Vollständige Unterlagen bearbeiten wir meist binnen 10 Tagen.
- Bei bestimmten Transaktionen kann ein Telefonanruf oder eine Gesichtsverifizierung hinzukommen.
Solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, kann eine Auszahlung zurückgehalten werden. Die detaillierte Dokumentenliste finden Sie auf der Seite Registrierung.
Beschwerden und datenbezogene Anfragen
Für bestimmte Anliegen gilt ein eigenes Verfahren:
- Personenbezogene Daten: Schreiben Sie an dpo@robycasino.com.
- Rückerstattung einer Einzahlung: bis 24 Stunden nach der Transaktion beantragen, Antwort binnen 10 Werktagen, Entscheidung nach unserem Ermessen; keine Rückerstattung, sobald die Einzahlung für eine Wette verwendet wurde.
- Aktionen: Bei Unstimmigkeiten ist die Entscheidung der Verwaltung endgültig.
- Selbstausschluss: Antrag an support@robycasino.com; wir schließen das Konto umgehend – auf Wunsch auch nur befristet.
Bevor Sie uns schreiben
Eine präzise Nachricht hilft uns bei der Bearbeitung. Geben Sie an:
- die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen Ihres Kontos;
- Datum und Uhrzeit des betreffenden Vorgangs;
- Zahlungsmittel und Betrag bei einer Ein- oder Auszahlung;
- den Namen des Spiels, des Bonus oder des Sportereignisses;
- einen Screenshot der angezeigten Meldung.
Support-FAQ
Die häufigsten Fragen, nach Themen geordnet.
Konto
Kann ich mehrere Konten eröffnen? Nein. Mehrfachkonten sind verboten (Person, Haushalt, Telefon, E-Mail, IP): Jedes überzählige Konto wird samt Gewinnen gelöscht.
Was passiert, wenn ich mich nicht mehr einlogge? Nach 180 Tagen Inaktivität fällt eine Verwaltungsgebühr von 5 € pro Monat an, bis das Guthaben aufgebraucht ist.
Bonus
Wo aktiviere ich einen Bonus? Im Bereich „Mein Bonus“ Ihres Profils.
Kann ich zwei Boni kombinieren? Nein. Wer einen neuen Bonus aktiviert oder Freispiele beansprucht, während ein Bonus aktiv ist, verliert den laufenden Bonus und dessen Gewinne.
Zahlungen
Auf welches Zahlungsmittel werden meine Auszahlungen überwiesen? Nach Möglichkeit auf das für die Einzahlung verwendete.
Wie schnell wird ein Antrag bearbeitet? Innerhalb von 3 Werktagen; alle Details finden Sie auf der Seite Auszahlungen.
Spiele
Kann man kostenlos spielen? Ja, bei den Casinospielen gibt es einen „Demo“-Button: Slots, Roulette, Blackjack, Jackpots und Game Shows.
Gibt es eine App? Nein; über den Browser lässt sich aber eine Verknüpfung auf dem Startbildschirm anlegen, unter Android wie unter iOS.
Verantwortungsvolles Spielen
Wie lege ich eine Pause ein? Schreiben Sie an support@robycasino.com für einen dauerhaften oder vorübergehenden Selbstausschluss.
An wen kann ich mich bei Problemen wenden? Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) und Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org) bieten Hilfe an; zum Schutz Minderjähriger empfehlen wir die Kindersicherung Net Nanny.
Nur für Volljährige. Glücksspiel ist mit finanziellen Risiken verbunden: Setzen Sie sich Limits und legen Sie regelmäßig Pausen ein.