En Robycasino, el servicio de atención al cliente está disponible por chat en vivo día y noche, y también responde por correo electrónico para todo lo que requiera una comunicación por escrito o el envío de documentos. Estos son nuestros canales, los idiomas disponibles y lo que debes preparar antes de escribirnos.
Nuestros canales de contacto
Nuestros agentes son multilingües. Cada canal tiene su uso: el chat para una respuesta inmediata, el correo electrónico para un seguimiento documentado.
| Canal | Horario | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Chat en vivo | Sin interrupción | Preguntas sobre un bono, un depósito o un juego, solicitud del cashback semanal |
| Correo electrónico: support@robycasino.com | 24 h, 7 días a la semana | Envío de documentos, autoexclusión, solicitud de reembolso, seguimiento por escrito |
| Correo electrónico: dpo@robycasino.com | Por escrito | Todo lo relacionado con tus datos personales (delegado de protección de datos) |
Los miembros VIP disponen además de un gestor VIP personal.
Idiomas del servicio de atención al cliente
La interfaz de Robycasino casino está disponible en francés. Nuestro equipo de soporte indica los siguientes idiomas: inglés, finés, alemán, noruego, polaco, portugués, italiano, español y checo.
El centro de ayuda
Nuestro centro de ayuda agrupa las respuestas por temas:
- General
- Cuenta y verificación
- Depósitos
- Bonos y promociones
- Casino
- Casa de apuestas (apuestas deportivas)
- Técnico
Las guías «Crear un acceso directo» explican cómo añadir el sitio a la pantalla de inicio en Android e iOS; también se recogen en la página aplicación.
Preguntas sobre la cuenta y la verificación
Se te puede solicitar un control de identidad en cualquier momento, incluido un depósito o una retirada. Así es el proceso:
- Recibes nuestra solicitud de verificación.
- Reúnes un documento de identidad debidamente certificado, un justificante de domicilio, una prueba de titularidad del método de pago, tus extractos bancarios o de tarjeta y una prueba del origen de los fondos.
- Los subes a través de la función «Verificación» de tu perfil.
- Dispones de 30 días desde la solicitud para enviarlos.
- Tramitamos el expediente, por lo general en un plazo de 10 días tras recibir todos los documentos.
- Para determinadas transacciones, el control puede incluir además una llamada telefónica o una verificación facial.
Mientras la verificación no haya finalizado, una retirada puede quedar retenida. La lista detallada de documentos figura en la página registro.
Reclamaciones y solicitudes relacionadas con los datos
Algunas solicitudes siguen un procedimiento específico:
- Datos personales: escribe a dpo@robycasino.com.
- Reembolso de un depósito: solicitud en las 24 horas siguientes a la transacción, respuesta en un plazo de 10 días hábiles, decisión a nuestra discreción; no hay reembolso una vez que el depósito se ha utilizado en una apuesta.
- Promociones: en caso de desacuerdo, la decisión de la administración es definitiva.
- Autoexclusión: solicitud a support@robycasino.com; la cuenta se cierra lo antes posible, y también es posible una exclusión temporal.
Antes de escribirnos
Un mensaje preciso nos ayuda a tramitar tu solicitud. Indica:
- la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de tu cuenta;
- la fecha y la hora de la operación en cuestión;
- el método de pago y el importe en caso de depósito o retirada;
- el nombre del juego, del bono o del evento deportivo;
- una captura de pantalla del mensaje mostrado.
FAQ de atención al cliente
Las preguntas más frecuentes, clasificadas por temas.
Cuenta
¿Puedo abrir varias cuentas? No. Las cuentas múltiples están prohibidas (persona, hogar, teléfono, correo electrónico, IP): cualquier cuenta adicional se elimina, ganancias incluidas.
¿Qué pasa si dejo de iniciar sesión? Tras 180 días de inactividad se aplica una comisión de administración de 5 € al mes, hasta agotar el saldo.
Bonos
¿Dónde activo un bono? En la sección «Mi bono» de tu perfil.
¿Puedo acumular dos bonos? No. Activar un nuevo bono o reclamar tiradas gratis mientras hay un bono activo elimina el bono en curso y sus ganancias.
Pagos
¿A qué método se envían mis retiradas? Al método utilizado para el depósito, siempre que sea posible.
¿Cuánto se tarda en tramitar una solicitud? Hasta 3 días hábiles; todos los detalles están en la página retiradas.
Juegos
¿Se puede jugar en modo gratuito? Sí, los juegos de casino tienen un botón «Demo»: tragaperras, ruleta, blackjack, jackpots y game shows.
¿Hay una aplicación? No; eso sí, desde el navegador puedes poner un icono de acceso directo en el escritorio, en Android y en iOS.
Juego responsable
¿Cómo puedo tomarme un descanso? Escribe a support@robycasino.com para solicitar una autoexclusión definitiva o temporal.
¿A quién puedo acudir si tengo problemas? Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) y Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org) ofrecen ayuda; para proteger a los menores, recomendamos el control parental Net Nanny.
Solo para mayores de edad. Los juegos de azar conllevan un riesgo económico: fíjate límites y haz pausas con regularidad.