Bei Robycasino ist der Kundendienst Tag und Nacht im Live-Chat erreichbar und antwortet auch per E-Mail, wenn ein schriftlicher Austausch oder das Einreichen von Dokumenten nötig ist. Hier finden Sie unsere Kanäle, die angebotenen Sprachen und was Sie vorbereiten sollten, bevor Sie uns schreiben.
Unsere Kontaktkanäle
Unsere Berater sind mehrsprachig. Jeder Kanal hat seinen Zweck: der Chat für eine sofortige Antwort, die E-Mail für eine dokumentierte Bearbeitung.
| Kanal | Erreichbarkeit | Wofür |
|---|---|---|
| Live-Chat | Ohne Unterbrechung | Fragen zu Bonus, Einzahlung oder Spiel, Anfrage für das wöchentliche Cashback |
| E-Mail: support@robycasino.com | 24/7 | Einreichen von Dokumenten, Selbstausschluss, Rückerstattungsantrag, schriftliche Bearbeitung |
| E-Mail: dpo@robycasino.com | Schriftlich | Alles rund um Ihre persönlichen Daten (Datenschutzbeauftragter) |
VIP-Mitglieder haben zusätzlich einen persönlichen VIP-Manager.
Sprachen des Kundendienstes
Die Oberfläche von Robycasino casino ist auf Französisch verfügbar. Unser Support-Team gibt folgende Sprachen an: Englisch, Finnisch, Deutsch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Italienisch, Spanisch und Tschechisch.
Das Hilfecenter
Unser Hilfecenter bündelt die Antworten nach Themen:
- Allgemein
- Konto & Verifizierung
- Einzahlungen
- Bonus & Aktionen
- Casino
- Buchmacher (Sportwetten)
- Technik
Anleitungen «Verknüpfung erstellen» erklären, wie Sie die Seite auf dem Startbildschirm von Android und iOS hinzufügen; sie sind auch auf der Seite App zu finden.
Fragen zu Konto und Verifizierung
Eine Identitätsprüfung kann jederzeit verlangt werden, auch bei einer Einzahlung oder Auszahlung. So läuft sie ab:
- Sie erhalten unsere Verifizierungsanfrage.
- Sie stellen einen ordnungsgemäss beglaubigten Ausweis, einen Wohnsitznachweis, einen Nachweis über das Zahlungsmittel, Ihre Bank- oder Kartenauszüge und einen Nachweis über die Herkunft der Mittel zusammen.
- Sie laden sie über die Funktion «Verifizierung» in Ihrem Profil hoch.
- Sie haben nach der Anfrage 30 Tage Zeit, um sie einzureichen.
- Vollständige Dokumente bearbeiten wir meist innert 10 Tagen.
- Bei bestimmten Transaktionen kann ein Telefonanruf oder eine Gesichtsverifizierung hinzukommen.
Solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, kann eine Auszahlung zurückgehalten werden. Die detaillierte Liste der Dokumente finden Sie auf der Seite Registrierung.
Beschwerden und Anfragen zu Daten
Für bestimmte Anfragen gilt ein eigenes Verfahren:
- Persönliche Daten: Schreiben Sie an dpo@robycasino.com.
- Rückerstattung einer Einzahlung: Antrag bis 24 Stunden nach der Transaktion, Antwort binnen 10 Werktagen, Entscheid nach unserem Ermessen; keine Rückerstattung, sobald die Einzahlung für eine Wette verwendet wurde.
- Aktionen: Bei Uneinigkeit ist der Entscheid der Verwaltung endgültig.
- Selbstausschluss: Antrag an support@robycasino.com; das Konto wird so bald wie möglich geschlossen, ein vorübergehender Ausschluss ist ebenfalls möglich.
Bevor Sie uns schreiben
Eine präzise Nachricht hilft uns, Ihre Anfrage zu bearbeiten. Geben Sie an:
- die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen Ihres Kontos;
- Datum und Uhrzeit des betreffenden Vorgangs;
- Zahlungsmittel und Betrag bei einer Einzahlung oder Auszahlung;
- den Namen des Spiels, des Bonus oder des Sportereignisses;
- einen Screenshot der angezeigten Meldung.
Support-FAQ
Die häufigsten Fragen, nach Themen geordnet.
Konto
Kann ich mehrere Konten eröffnen? Nein. Mehrfachkonten sind verboten (Person, Haushalt, Telefon, E-Mail, IP): Jedes überzählige Konto wird gelöscht, samt Gewinnen.
Was passiert, wenn ich mich nicht mehr anmelde? Nach 180 Tagen Inaktivität fällt eine Verwaltungsgebühr von 5 € pro Monat an, bis das Guthaben aufgebraucht ist.
Bonus
Wo aktiviere ich einen Bonus? In der Rubrik «Mein Bonus» in Ihrem Profil.
Kann ich zwei Boni kombinieren? Nein. Wer einen neuen Bonus aktiviert oder Freispiele beansprucht, während ein Bonus aktiv ist, verliert den laufenden Bonus und dessen Gewinne.
Zahlungen
Auf welches Zahlungsmittel werden meine Auszahlungen überwiesen? Nach Möglichkeit auf das Mittel, das für die Einzahlung verwendet wurde.
Wie schnell wird ein Antrag bearbeitet? Innerhalb von 3 Werktagen; alle Details finden Sie auf der Seite Auszahlungen.
Spiele
Kann man kostenlos spielen? Ja, bei den Casinospielen gibt es einen «Demo»-Button: Spielautomaten, Roulette, Blackjack, Jackpots und Game Shows.
Gibt es eine App? Nein; über den Browser lässt sich jedoch eine Verknüpfung auf dem Startbildschirm anlegen, unter Android wie unter iOS.
Verantwortungsvolles Spielen
Wie mache ich eine Pause? Schreiben Sie an support@robycasino.com für einen endgültigen oder vorübergehenden Selbstausschluss.
An wen kann ich mich bei Problemen wenden? Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) und Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org) bieten Hilfe an; zum Schutz von Minderjährigen empfehlen wir die Kindersicherung Net Nanny.
Nur für volljährige Personen. Glücksspiele bergen ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie regelmässig Pausen ein.