Chez Robycasino, le service client est sur le chat en direct jour et nuit, et répond aussi par e-mail pour tout ce qui nécessite un échange écrit ou l'envoi de documents. Voici nos canaux, les langues proposées et ce qu'il faut préparer avant de nous écrire.
Nos canaux de contact
Nos conseillers sont multilingues. Chaque canal a son usage : le chat pour une réponse immédiate, l'e-mail pour un suivi documenté.
| Canal | Horaires | Pour quoi faire |
|---|---|---|
| Chat en direct | Sans interruption | Questions sur un bonus, un dépôt ou un jeu, demande de cashback hebdomadaire |
| E-mail : support@robycasino.com | 24h/24, 7j/7 | Envoi de documents, auto-exclusion, demande de remboursement, suivi écrit |
| E-mail : dpo@robycasino.com | Par écrit | Tout ce qui touche à vos données personnelles (délégué à la protection des données) |
Les membres VIP disposent en plus d'un manager VIP personnel.
Langues du service client
L'interface de Robycasino casino est disponible en français. Notre équipe d'assistance indique les langues suivantes : anglais, finnois, allemand, norvégien, polonais, portugais, italien, espagnol et tchèque.
Le centre d'aide
Notre centre d'aide regroupe les réponses par thème :
- Général
- Compte & Vérification
- Dépôts
- Bonus & Promotions
- Casino
- Bookmaker (paris sportifs)
- Technique
Des guides « Créer un raccourci » expliquent l'ajout du site sur l'écran d'accueil Android et iOS ; ils sont repris sur la page application.
Questions sur le compte et la vérification
Un contrôle d'identité peut vous être demandé à n'importe quelle étape, dépôt ou retrait compris. Voici comment elle se déroule :
- Vous recevez notre demande de vérification.
- Vous rassemblez une pièce d'identité dûment certifiée, un justificatif de domicile, une preuve de propriété du moyen de paiement, vos relevés bancaires ou de carte et une preuve de l'origine des fonds.
- Vous les téléchargez via la fonction « Vérification » de votre profil.
- Vous disposez de 30 jours après la demande pour les transmettre.
- Nous traitons le dossier, en règle générale sous 10 jours après réception de toutes les pièces.
- Pour certaines transactions, un appel téléphonique ou une vérification faciale peut s'ajouter au contrôle.
Tant que la vérification n'est pas terminée, un retrait peut être retenu. La liste détaillée des documents figure sur la page inscription.
Réclamations et demandes liées aux données
Certaines demandes suivent une procédure dédiée :
- Données personnelles : écrivez à dpo@robycasino.com.
- Remboursement d'un dépôt : demande dans les 24 heures suivant la transaction, réponse sous 10 jours ouvrés, décision à notre discrétion ; aucun remboursement une fois le dépôt utilisé pour un pari.
- Promotions : en cas de désaccord, la décision de l'administration est définitive.
- Auto-exclusion : demande à support@robycasino.com ; le compte est fermé dès que possible, et une exclusion temporaire est également possible.
Avant de nous écrire
Un message précis nous aide à traiter votre demande. Indiquez :
- l'adresse e-mail ou l'identifiant de votre compte ;
- la date et l'heure de l'opération concernée ;
- le moyen de paiement et le montant pour un dépôt ou un retrait ;
- le nom du jeu, du bonus ou de l'événement sportif ;
- une capture d'écran du message affiché.
FAQ assistance
Les questions les plus fréquentes, classées par thème.
Compte
Puis-je ouvrir plusieurs comptes ? Non. Les comptes multiples sont interdits (personne, foyer, téléphone, e-mail, IP) : tout compte en trop est supprimé, gains compris.
Que se passe-t-il si je ne me connecte plus ? Après 180 jours d'inactivité, des frais d'administration de 5 € par mois s'appliquent, jusqu'à épuisement du solde.
Bonus
Où activer un bonus ? Dans la rubrique « Mon Bonus » de votre profil.
Puis-je cumuler deux bonus ? Non. Activer un nouveau bonus ou réclamer des tours gratuits pendant qu'un bonus est actif supprime le bonus en cours et ses gains.
Paiements
Vers quel moyen sont versés mes retraits ? Vers le moyen utilisé pour le dépôt, dans la mesure du possible.
En combien de temps une demande est-elle traitée ? Sous 3 jours ouvrables ; tous les détails sont sur la page retraits.
Jeux
Peut-on jouer en mode gratuit ? Oui, un bouton « Démo » est présent sur les jeux de casino : machines à sous, roulette, blackjack, jackpots et game shows.
Existe-t-il une application ? Non ; en revanche, le navigateur permet de placer un raccourci sur l'écran d'accueil, sous Android comme sous iOS.
Jeu responsable
Comment faire une pause ? Écrivez à support@robycasino.com pour une auto-exclusion définitive ou temporaire.
Vers qui me tourner en cas de difficulté ? Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) et Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org) proposent une aide ; pour protéger les mineurs, nous recommandons le contrôle parental Net Nanny.
Réservé aux personnes majeures. Les jeux d'argent comportent un risque financier : fixez-vous des limites et faites des pauses régulières.