Obchodní podmínky Robycasino (verze 1.12, poslední aktualizace 19. 8. 2026) upravují používání vašeho účtu, kasinových her a sportovních sázek. Závazná je anglická verze. Zaškrtnutím políčka souhlasu při registraci přijímáte tato pravidla i naše zásady ochrany soukromí.
1. Obecná ustanovení
Sázení peněz může vést k jejich ztrátě. Robycasino přijímá pouze plnoleté osoby a poskytuje sekci Zodpovědné hraní. Políčko souhlasu s marketingovými sděleními je při registraci nepovinné.
2. Podmínky přístupu k účtu
Jedna osoba, jedna domácnost nebo adresa, jedno telefonní číslo nebo e-mail, jedna IP adresa: každý smí mít jen jeden účet. Duplicitní účty jsou uzavřeny; související akce, promoakce a výhry jsou anulovány.
3. Registrace a používání účtu
Registrace má dva kroky: e-mailová adresa, poté heslo. Úplné údaje o totožnosti mohou být vyžádány později.
3.1. Zabezpečení účtu
Naše hry běží výhradně přes zabezpečené připojení, které šifruje citlivé údaje. Účet nelze prodat ani převést a jakýkoli převod prostředků mezi klienty je přísně zakázán.
3.2. Platební metody
Výběry jsou, pokud je to možné, zpracovány stejnou platební metodou, jaká byla použita pro vklad. Platební metoda musí patřit vám.
4. Vklady
Částky jsou uváděny v EUR. Přijímáme karty, e-peněženky a řadu kryptoměn; minimální a maximální částky pro jednotlivé metody najdete na naší stránce Platby. Vklady přes Neteller nebo Skrill neopravňují k uvítacím nabídkám. Vkladem se zavazujete vyhnout se jakémukoli chargebacku nebo stornování vkladu.
5. Pravidla výběrů
Před výběrem musíte nejprve jednou protočit celou vloženou částku (protočení x1) a v kalendářním měsíci vsadit alespoň 20 EUR. Současně mohou čekat na vyřízení nejvýše tři žádosti o výběr. Limity podle VIP úrovně, lhůty a případné poplatky jsou podrobně uvedeny na naší stránce Výběry.
5.1. Ověření totožnosti
Totožnost, věk a místo bydliště mohou být ověřeny v kterékoli fázi, včetně vkladu nebo výběru. Mezi požadované doklady patří ověřený doklad totožnosti, doklad o adrese, doklad o vlastnictví platební metody, výpisy transakcí a doklad o původu prostředků. Výběr může být pozdržen až do dokončení ověření a možné jsou i kontroly telefonicky nebo rozpoznáním obličeje.
6. Zodpovědné hraní
Ochranné nástroje jsou dostupné přes náš zákaznický servis. Postup sebevyloučení:
- Kontaktujte podporu e-mailem a uveďte svůj požadavek.
- Uveďte, zda si přejete trvalé vyloučení, nebo vyloučení na stanovenou dobu.
- Váš účet bude uzavřen co nejdříve.
Podporu nabízejí organizace Gamblers Anonymous a Gambling Therapy a doporučujeme rodičovskou kontrolu Net Nanny.
7. Neaktivní účty
Účet bez přihlášení po dobu 180 dnů se stává neaktivním. Poté může být účtován administrativní poplatek 5 EUR měsíčně; je-li zůstatek nižší než 5 EUR, stržena je zbývající částka a z nulového zůstatku se žádný poplatek neúčtuje.
8. Bonusy a promoakce
Každá nabídka je omezena na jednu na osobu, rodinu, adresu, telefonní číslo, počítač a IP adresu. Bonus nelze kombinovat s jiným: aktivací nového bonusu zaniká probíhající bonus i jeho výhry. Podrobné podmínky uvítací nabídky najdete na naší stránce Bonusy.
8.1. Příspěvek her k podmínkám protočení
Ne všechny hry se do uvolnění bonusu započítávají stejně:
| Typ hry | Příspěvek |
|---|---|
| Automaty (kromě výjimek), stírací losy, Keno | 100 % |
| Crazy Time, Dream Catcher, Dream Catcher First Person, Monopoly | 50 % |
| Živé hry | 10 % |
| Videopoker, Plinko | 10 % |
| RNG stoly a karetní hry | 0 % |
| Jackpotové automaty, Slingo, Bingo | S bonusem nedostupné |
9. Pravidla proti podvodům
V případě podvodného jednání můžeme účet uzavřít nebo zmrazit, zrušit sázky a odebrat bonusy i výhry. Příklady zakázaných praktik:
- Zakládání více účtů.
- Spolčování hráčů.
- Poskytování nepravdivých informací.
- Sázky zaručující zisk z bonusu, jednotlivě nebo ve skupině.
- Prodej nebo převod účtu.
- Převod prostředků mezi klienty.
- Jakákoli podvodná nebo nezákonná činnost.
10. Vrácení peněz
Jakmile byl vklad použit k sázce, vrácení není možné. Žádost je nutné podat do 24 hodin od transakce; odpovíme na ni do 10 pracovních dnů, výhradně podle našeho uvážení.
11. Reklamace a spory
Veškeré reklamace směřujte na naši podporu přes živý chat nebo e-mail. U promoakcí je rozhodnutí vedení konečné.
12. Pozastavení a uzavření účtu
Účet může být uzavřen nebo zmrazen v případě duplicitního účtu, podvodu, spolčování, nezákonné činnosti, nepravdivých informací nebo porušení těchto podmínek.
13. Ochrana prostředků klientů
Peníze hráčů jsou drženy odděleně od vlastních prostředků společnosti, na vyhrazených bankovních účtech.
14. Klíčové lhůty
Hlavní lhůty stanovené našimi obchodními podmínkami:
| Pravidlo | Lhůta nebo limit |
|---|---|
| Zaslání dokumentů k ověření | 30 dnů od žádosti |
| Kontrola dokumentů | Zpravidla 10 dnů od úplné odpovědi |
| Žádost o vrácení peněz | 24 hodin od transakce |
| Odpověď na žádost o vrácení peněz | 10 pracovních dnů |
| Přechod do neaktivního účtu | 180 dnů bez přihlášení |
| Snížení VIP úrovně | Jeden měsíc bez aktivních sázek |
Robycasino je určeno pouze plnoletým osobám. Hraní s sebou nese finanční riziko: stanovte si limity a dělejte pravidelné přestávky.