V Robycasinu je naše podpora k zastižení kdykoli s vašimi dotazy k účtu, platbám, bonusům nebo sportovním sázkám.
Podpora, která naslouchá každému požadavku
Náš tým tvoří vícejazyční profesionálové. Ať jde o rychlý dotaz, nebo složitější případ, každý požadavek dostane odpovídající odpověď s ohledem na ochranu vašich osobních údajů.
Naše kontaktní kanály
Nabízíme dva kanály: živý chat pro okamžitou komunikaci a e-mail pro písemné a doložené požadavky.
Živý chat v kteroukoli hodinu
Živý chat je nejvhodnější kanál pro naléhavé situace: vklad, který se nezobrazuje, potíže s přihlášením, dotaz k aktivnímu bonusu. Některé týdenní promoakce kasina Robycasino se nárokují přímo přes chat nebo e-mail.
Podpora e-mailem
E-mail se hodí pro podrobné požadavky: zaslání dokladů, sledování ověření, odůvodněnou reklamaci. E-mailem také žádáte o trvalé nebo dočasné sebevyloučení.
Dotazy k osobním údajům
Pro jakékoli dotazy týkající se vašich údajů má pověřenec pro ochranu osobních údajů vyhrazený kontakt, uvedený na naší stránce Ochrana osobních údajů.
Témata, se kterými náš tým pomáhá
Naši poradci vás provedou celou vaší hráčskou cestou.
- Ověření účtu: doklady totožnosti a adresy, původ vložených peněz.
- Vklady: platby kartou, e-peněženkou nebo kryptoměnou.
- Výběry: sledování probíhajících žádostí.
- Bonusy a promoakce: aktivace, podmínky protočení, cashbacky.
- Přístup k účtu: přihlášení, heslo, nastavení.
- Technické problémy: zobrazení, načítání her, mobilní zástupce.
- Zodpovědné hraní: sebevyloučení a herní pauza.
Dostupnost a doba vyřízení
Níže uvedená tabulka shrnuje dostupnost jednotlivých kanálů a jejich doporučené použití.
| Kanál | Dostupnost | Forma | Doporučené použití |
|---|---|---|---|
| Živý chat | Celý den, každý den | V reálném čase | Naléhavé dotazy, problémy s přihlášením nebo vkladem |
| Písemné požadavky | Písemná komunikace s přílohami | Dokumenty, reklamace, sebevyloučení |
Některé úkony se řídí lhůtami stanovenými našimi obchodními podmínkami:
| Úkon | Lhůta |
|---|---|
| Zaslání dokumentů k ověření | Do 30 dnů od naší žádosti |
| Kontrola přijatých dokumentů | Zpravidla do 10 dnů od úplné odpovědi |
| Žádost o vrácení vkladu | Podat do 24 h, odpověď do 10 pracovních dnů |
Doby zpracování výběrů jsou podrobně uvedeny na naší stránce Výběry.
Centrum nápovědy: odpovědi svépomocí
Než nám napíšete, podívejte se do našeho Centra nápovědy: na spoustu otázek tam najdete okamžitou odpověď. Je rozděleno do kategorií Obecné, Účet & Ověření, Vklady, Bonusy & Promoakce, Kasino, Bookmaker (sportovní sázky) a Technické, s návody na vytvoření zástupce na Androidu a iOS.
Napište nám
Máte k Robycasinu dotaz, návrh nebo problém? Otevřete živý chat nebo nám pošlete e-mail: náš tým vám odpoví.
Robycasino je určeno pouze plnoletým osobám. Hraní s sebou nese finanční riziko: stanovte si limity a dělejte pravidelné přestávky.