Bei Robycasino ist unser Kundendienst jederzeit erreichbar, wenn Sie Fragen zu Konto, Zahlungen, Boni oder Sportwetten haben.
Ein Support, der jedes Anliegen ernst nimmt
Unser Team besteht aus mehrsprachigen Profis. Ob kurze Frage oder ausführlicher Fall – jede Anfrage erhält eine passende Antwort, unter Wahrung Ihrer personenbezogenen Daten.
Unsere Kontaktwege
Wir bieten zwei Kanäle: den Live-Chat für sofortigen Austausch und E-Mail für schriftliche und belegte Anfragen.
Live-Chat, zu jeder Stunde
Der Live-Chat ist der bevorzugte Kanal für dringende Fälle: eine Einzahlung, die nicht angezeigt wird, ein Login-Problem, eine Frage zu einem aktiven Bonus. Manche wöchentlichen Aktionen des Robycasino fordern Sie direkt per Chat oder E-Mail an.
Support per E-Mail
E-Mail eignet sich für ausführliche Anfragen: Nachweise senden, eine Verifizierung verfolgen, eine begründete Beschwerde einreichen. Auch einen dauerhaften oder vorübergehenden Selbstausschluss beantragen Sie per E-Mail.
Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten
Für alle Fragen zu Ihren Daten steht ein Datenschutzbeauftragter mit eigenem Kontakt zur Verfügung, den Sie auf unserer Datenschutzseite finden.
Themen, bei denen unser Team hilft
Unsere Mitarbeiter begleiten Sie auf Ihrem gesamten Weg als Spieler.
- Kontoverifizierung: Identitäts- und Adressnachweise, Herkunft des eingezahlten Geldes.
- Einzahlungen: Zahlungsmethoden per Karte, E-Wallet oder Kryptowährung.
- Auszahlungen: Verfolgung laufender Anträge.
- Boni und Aktionen: Aktivierung, Umsatzbedingungen, Cashbacks.
- Kontozugang: Login, Passwort, Einstellungen.
- Technische Probleme: Anzeige, Laden der Spiele, mobile Verknüpfung.
- Verantwortungsvolles Spielen: Selbstausschluss und Spielpause.
Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten
Die folgende Tabelle fasst die Erreichbarkeit jedes Kanals und seinen empfohlenen Einsatz zusammen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Format | Empfohlener Einsatz |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Den ganzen Tag, jeden Tag | Echtzeit | Dringende Fragen, Login- oder Einzahlungsprobleme |
| Schriftliche Anfragen | Schriftlicher Austausch mit Anhängen | Dokumente, Beschwerden, Selbstausschluss |
Für manche Vorgänge gelten in unseren AGB festgelegte Fristen:
| Vorgang | Frist |
|---|---|
| Übermittlung der Verifizierungsdokumente | Innerhalb von 30 Tagen nach unserer Anfrage |
| Prüfung der erhaltenen Dokumente | Meist binnen 10 Tagen, wenn alle Angaben vollständig sind |
| Antrag auf Rückerstattung einer Einzahlung | Innerhalb von 24 Std. zu stellen, Antwort innerhalb von 10 Werktagen |
Die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen finden Sie auf unserer Auszahlungsseite.
Hilfe-Center: Antworten zur Selbsthilfe
Bevor Sie schreiben, werfen Sie einen Blick in unser Hilfe-Center: Viele Fragen werden dort sofort beantwortet. Es ist in die Kategorien Allgemein, Konto & Verifizierung, Einzahlungen, Boni & Aktionen, Casino, Buchmacher (Sportwetten) und Technik gegliedert, mit Anleitungen zum Anlegen einer Verknüpfung unter Android und iOS.
Schreiben Sie uns
Eine Frage, ein Vorschlag oder ein Problem bei Robycasino? Öffnen Sie den Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail: Unser Team antwortet Ihnen.
Robycasino ist nur für Volljährige. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie regelmäßig Pausen ein.