Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Robycasino (Version 1.12, zuletzt aktualisiert am 19.08.2026) regeln die Nutzung Ihres Kontos, der Casinospiele und der Sportwetten. Maßgeblich ist die englische Fassung. Mit dem Ankreuzen des Zustimmungskästchens bei der Registrierung akzeptieren Sie diese Regeln und unsere Datenschutzerklärung.
1. Allgemeine Bestimmungen
Wer Geld einsetzt, kann Geld verlieren. Robycasino akzeptiert ausschließlich Volljährige und stellt einen Bereich Verantwortungsvolles Spielen bereit. Das Kästchen zur Zustimmung zu Marketingmitteilungen ist bei der Registrierung freiwillig.
2. Voraussetzungen für den Kontozugang
Eine Person, ein Haushalt bzw. eine Adresse, eine Telefonnummer bzw. E-Mail, eine IP-Adresse: jeweils nur ein Konto. Doppelte Konten werden geschlossen; damit verbundene Aktionen, Promotionen und Gewinne werden annulliert.
3. Registrierung und Kontonutzung
Die Registrierung hat zwei Schritte; der erste fragt E-Mail-Adresse und Passwort ab. Die vollständige Identität kann später angefordert werden.
3.1. Kontosicherheit
Unsere Spiele laufen ausschließlich über eine sichere Verbindung, die sensible Daten verschlüsselt. Ein Konto darf weder verkauft noch übertragen werden, und jede Übertragung von Geldern zwischen Kunden ist streng verboten.
3.2. Zahlungsmethoden
Auszahlungen werden nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die Einzahlung verwendet wurde. Die Zahlungsmethode muss Ihnen gehören.
4. Einzahlungen
Beträge werden in EUR angegeben. Wir akzeptieren Karten, E-Wallets und zahlreiche Kryptowährungen; die Mindest- und Höchstbeträge je Methode finden Sie auf unserer Zahlungsseite. Einzahlungen über Neteller oder Skrill berechtigen nicht zu den Willkommensangeboten. Mit der Einzahlung verpflichten Sie sich, Rückbuchungen oder Stornierungen von Einzahlungen zu vermeiden.
5. Auszahlungsrichtlinie
Für eine Auszahlung müssen Sie zunächst die gesamten eingezahlten Mittel einmal umgesetzt haben (1x Umsatz) und im Kalendermonat mindestens 20 EUR gesetzt haben. Höchstens drei Auszahlungsanträge können gleichzeitig offen sein. Die Limits je VIP-Stufe, die Bearbeitungszeiten und etwaige Gebühren finden Sie auf unserer Auszahlungsseite.
5.1. Identitätsprüfung
Identität, Alter und Wohnort können in jeder Phase überprüft werden, auch bei Ein- oder Auszahlung. Zu den angeforderten Unterlagen zählen: beglaubigter Identitätsnachweis, Adressnachweis, ein Nachweis über die Inhaberschaft der Zahlungsmethode, Transaktionsauszüge und ein Nachweis über die Herkunft der Mittel. Eine Auszahlung kann bis zum Abschluss der Prüfung zurückgehalten werden, und Kontrollen per Telefon oder Gesichtserkennung sind möglich.
6. Verantwortungsvolles Spielen
Die Schutzmaßnahmen laufen über unseren Kundendienst. So funktioniert der Selbstausschluss:
- Kontaktieren Sie den Kundendienst per E-Mail und schildern Sie Ihr Anliegen.
- Geben Sie an, ob Sie einen dauerhaften Ausschluss oder einen Ausschluss für eine bestimmte Dauer wünschen.
- Ihr Konto wird so bald wie möglich geschlossen.
Die Organisationen Gamblers Anonymous und Gambling Therapy bieten Unterstützung, und wir empfehlen die Kindersicherung Net Nanny.
7. Inaktive Konten
Ein Konto ohne Login über 180 Tage wird inaktiv. Danach kann eine Verwaltungsgebühr von 5 EUR pro Monat anfallen; liegt das Guthaben unter 5 EUR, wird der Restbetrag abgebucht, bei einem Guthaben von null wird keine Gebühr erhoben.
8. Boni und Aktionen
Jedes Angebot ist auf eines pro Person, Familie, Adresse, Telefonnummer, Computer und IP-Adresse begrenzt. Ein Bonus kann nicht mit einem anderen kombiniert werden: Die Aktivierung eines neuen Bonus löscht den laufenden Bonus und dessen Gewinne. Die ausführlichen Bedingungen des Willkommensangebots finden Sie auf unserer Bonusseite.
8.1. Gewichtung der Spiele bei den Umsatzbedingungen
Nicht alle Spiele zählen gleich viel für die Freispielung eines Bonus:
| Spieltyp | Gewichtung |
|---|---|
| Slots (mit Ausnahmen), Rubbellose, Keno | 100 % |
| Crazy Time, Dream Catcher, Dream Catcher First Person, Monopoly | 50 % |
| Live-Spiele | 10 % |
| Videopoker, Plinko | 10 % |
| RNG-Tische und Kartenspiele | 0 % |
| Jackpot-Slots, Slingo, Bingo | Mit Bonus nicht verfügbar |
9. Betrugsbekämpfung
Bei betrügerischem Verhalten können wir ein Konto schließen oder sperren, Wetten annullieren sowie Boni und Gewinne zurückfordern. Beispiele für verbotene Praktiken:
- Eröffnung mehrerer Konten.
- Absprachen zwischen Spielern.
- Falsche Angaben.
- Wetten, die allein oder gemeinsam einen sicheren Gewinn aus einem Bonus garantieren.
- Verkauf oder Übertragung eines Kontos.
- Übertragung von Geldern zwischen Kunden.
- Jede betrügerische oder rechtswidrige Aktivität.
10. Rückerstattungen
Eine Rückerstattung ist nicht mehr möglich, sobald die Einzahlung für eine Wette verwendet wurde. Beantragen können Sie das bis 24 Stunden nach der Transaktion; unsere Antwort folgt binnen 10 Werktagen, nach eigenem Ermessen.
11. Beschwerden und Streitfälle
Beschwerden nimmt der Kundendienst im Live-Chat oder per E-Mail auf. Bei Aktionen ist die Entscheidung der Verwaltung endgültig.
12. Sperrung und Schließung des Kontos
Ein Konto kann bei doppeltem Konto, Betrug, Absprachen, rechtswidriger Aktivität, falschen Angaben oder Verstoß gegen diese Bedingungen geschlossen oder gesperrt werden.
13. Schutz der Kundengelder
Das Geld der Spieler wird getrennt vom Eigenkapital des Unternehmens auf eigens dafür bestimmten Bankkonten verwahrt.
14. Wichtige Fristen im Überblick
Die wichtigsten Fristen laut unseren AGB:
| Regel | Frist oder Schwelle |
|---|---|
| Übermittlung der Verifizierungsdokumente | 30 Tage nach der Anfrage |
| Prüfung der Dokumente | In der Regel 10 Tage nach vollständiger Rückmeldung |
| Antrag auf Rückerstattung | 24 Stunden nach der Transaktion |
| Antwort auf einen Rückerstattungsantrag | 10 Werktage |
| Einstufung als inaktives Konto | 180 Tage ohne Login |
| VIP-Herabstufung | Ein Monat ohne aktive Wetten |
Robycasino ist nur für Volljährige. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie regelmäßig Pausen ein.