Στο Robycasino, η υποστήριξή μας είναι διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή για ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό, τις πληρωμές, τα μπόνους ή το αθλητικό στοίχημα.
Υποστήριξη που ακούει κάθε αίτημα
Η ομάδα μας αποτελείται από πολύγλωσσους επαγγελματίες. Γρήγορη ερώτηση ή λεπτομερής υπόθεση, κάθε αίτημα λαμβάνει την κατάλληλη απάντηση, με σεβασμό στα προσωπικά σας δεδομένα.
Τα κανάλια επικοινωνίας μας
Προσφέρουμε δύο κανάλια: το live chat για άμεση επικοινωνία και το e-mail για γραπτά και τεκμηριωμένα αιτήματα.
Live chat, οποιαδήποτε ώρα
Το live chat είναι το προτιμώμενο κανάλι για επείγουσες περιπτώσεις: μια κατάθεση που δεν εμφανίζεται, ένα πρόβλημα σύνδεσης, μια ερώτηση για ενεργό μπόνους. Ορισμένες εβδομαδιαίες προσφορές του καζίνο Robycasino διεκδικούνται απευθείας μέσω chat ή e-mail.
Υποστήριξη μέσω e-mail
Το e-mail ενδείκνυται για λεπτομερή αιτήματα: αποστολή δικαιολογητικών, παρακολούθηση επαλήθευσης, τεκμηριωμένη καταγγελία. Επίσης μέσω e-mail ζητάτε οριστικό ή προσωρινό αυτοαποκλεισμό.
Ερωτήσεις για τα προσωπικά σας δεδομένα
Για κάθε ερώτηση σχετικά με τα δεδομένα σας, ο υπεύθυνος προστασίας δεδομένων διαθέτει ειδική επαφή, που παρουσιάζεται στη σελίδα Απορρήτου.
Θέματα που χειρίζεται η ομάδα μας
Οι σύμβουλοί μας σας συνοδεύουν σε όλη τη διαδρομή σας ως παίκτη.
- Επαλήθευση λογαριασμού: έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσης, προέλευση των κατατεθειμένων χρημάτων.
- Καταθέσεις: μέθοδοι πληρωμής με κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή κρυπτονόμισμα.
- Αναλήψεις: παρακολούθηση εκκρεμών αιτημάτων.
- Μπόνους και προσφορές: ενεργοποίηση, όροι στοιχηματισμού, cashback.
- Πρόσβαση στον λογαριασμό: σύνδεση, κωδικός, ρυθμίσεις.
- Τεχνικά προβλήματα: εμφάνιση, φόρτωση παιχνιδιών, συντόμευση κινητού.
- Υπεύθυνο παιχνίδι: αυτοαποκλεισμός και διάλειμμα από το παιχνίδι.
Διαθεσιμότητα και χρόνοι διεκπεραίωσης
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τη διαθεσιμότητα κάθε καναλιού και τη συνιστώμενη χρήση του.
| Κανάλι | Διαθεσιμότητα | Μορφή | Συνιστώμενη χρήση |
|---|---|---|---|
| Live chat | Όλη μέρα, κάθε μέρα | Σε πραγματικό χρόνο | Επείγουσες ερωτήσεις, προβλήματα σύνδεσης ή κατάθεσης |
| Γραπτά αιτήματα | Γραπτή επικοινωνία με συνημμένα | Έγγραφα, καταγγελίες, αυτοαποκλεισμός |
Ορισμένες διαδικασίες ακολουθούν προθεσμίες που ορίζουν οι όροι και προϋποθέσεις μας:
| Διαδικασία | Προθεσμία |
|---|---|
| Αποστολή εγγράφων επαλήθευσης | Εντός 30 ημερών από το αίτημά μας |
| Έλεγχος των εγγράφων που λάβαμε | Κατά κανόνα εντός 10 ημερών από πλήρη απάντηση |
| Αίτημα επιστροφής κατάθεσης | Υποβολή εντός 24 ωρών, απάντηση εντός 10 εργάσιμων ημερών |
Οι χρόνοι διεκπεραίωσης των αναλήψεων αναφέρονται αναλυτικά στη σελίδα Αναλήψεων.
Κέντρο βοήθειας: απαντήσεις σε αυτοεξυπηρέτηση
Πριν μας γράψετε, συμβουλευτείτε το Κέντρο βοήθειας: πολλές ερωτήσεις βρίσκουν εκεί άμεση απάντηση. Είναι οργανωμένο στις κατηγορίες Γενικά, Λογαριασμός & Επαλήθευση, Καταθέσεις, Μπόνους & Προσφορές, Καζίνο, Bookmaker (αθλητικό στοίχημα) και Τεχνικά, με οδηγούς για τη δημιουργία συντόμευσης σε Android και iOS.
Γράψτε μας
Έχετε ερώτηση, πρόταση ή πρόβλημα στο Robycasino; Ανοίξτε το live chat ή στείλτε μας e-mail: η ομάδα μας θα σας απαντήσει.
Το Robycasino απευθύνεται μόνο σε ενήλικες. Το παιχνίδι ενέχει οικονομικό κίνδυνο: θέστε όρια και κάνετε τακτικά διαλείμματα.