Bei Robycasino ist unser Support jederzeit erreichbar, wenn Sie Fragen zu Konto, Zahlungen, Boni oder Sportwetten haben.
Ein Support, der jedes Anliegen ernst nimmt
Unser Team besteht aus mehrsprachigen Fachleuten. Ob kurze Frage oder ausführlicher Fall – jedes Anliegen erhält eine passende Antwort, unter Wahrung Ihrer personenbezogenen Daten.
Unsere Kontaktwege
Wir bieten zwei Kanäle: den Live-Chat für den direkten Austausch und die E-Mail für schriftliche, belegte Anfragen.
Live-Chat, zu jeder Uhrzeit
Der Live-Chat ist der bevorzugte Kanal für dringende Fälle: eine Einzahlung, die nicht erscheint, ein Login-Problem, eine Frage zu einem aktiven Bonus. Manche wöchentlichen Aktionen des Robycasino werden direkt per Chat oder E-Mail angefordert.
Support per E-Mail
Die E-Mail eignet sich für ausführliche Anfragen: Einsenden von Nachweisen, Nachverfolgung einer Verifizierung, begründete Beschwerde. Auch eine dauerhafte oder vorübergehende Selbstsperre beantragen Sie per E-Mail.
Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten
Für alle Fragen zu Ihren Daten steht ein Datenschutzbeauftragter mit eigenem Kontakt bereit, den Sie auf unserer Datenschutzseite finden.
Themen, bei denen unser Team hilft
Unsere Mitarbeiter begleiten Sie während Ihrer gesamten Zeit als Spieler.
- Kontoverifizierung: Identitäts- und Adressnachweise, Herkunft des eingezahlten Geldes.
- Einzahlungen: Zahlungsmethoden per Karte, E-Wallet oder Kryptowährung.
- Auszahlungen: Nachverfolgung laufender Anträge.
- Boni und Aktionen: Aktivierung, Umsatzbedingungen, Cashbacks.
- Kontozugang: Login, Passwort, Einstellungen.
- Technische Probleme: Anzeige, Laden der Spiele, mobile Verknüpfung.
- Verantwortungsvolles Spielen: Selbstsperre und Spielpause.
Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten
Die folgende Tabelle fasst die Erreichbarkeit der einzelnen Kanäle und ihren empfohlenen Einsatz zusammen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Format | Empfohlener Einsatz |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Den ganzen Tag, jeden Tag | Echtzeit | Dringende Fragen, Login- oder Einzahlungsprobleme |
| Schriftliche Anfragen | Schriftlicher Austausch mit Anhängen | Dokumente, Beschwerden, Selbstsperre |
Für bestimmte Vorgänge gelten Fristen gemäß unseren AGB:
| Vorgang | Frist |
|---|---|
| Einsenden der Verifizierungsdokumente | Innerhalb von 30 Tagen nach unserer Anfrage |
| Prüfung der eingegangenen Dokumente | Meist bis zu 10 Tage, sobald alle Unterlagen vorliegen |
| Antrag auf Erstattung einer Einzahlung | Innerhalb von 24 Std. zu stellen, Antwort innerhalb von 10 Werktagen |
Die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen finden Sie auf unserer Auszahlungsseite.
Hilfecenter: Antworten zum Selbstnachlesen
Bevor Sie schreiben, werfen Sie einen Blick in unser Hilfecenter: Viele Fragen werden dort sofort beantwortet. Es ist in die Kategorien Allgemein, Konto & Verifizierung, Einzahlungen, Boni & Aktionen, Casino, Buchmacher (Sportwetten) und Technik gegliedert, mit Anleitungen zum Anlegen einer Verknüpfung unter Android und iOS.
Schreiben Sie uns
Eine Frage, ein Vorschlag oder ein Problem bei Robycasino? Öffnen Sie den Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail: Unser Team antwortet Ihnen.
Robycasino ist nur für Volljährige. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie regelmäßig Pausen ein.