Chez Robycasino, notre assistance reste joignable à tout moment pour vos questions sur le compte, les paiements, les bonus ou les paris sportifs.
Une assistance à l'écoute de chaque demande
Notre équipe est composée de professionnels multilingues. Question rapide ou dossier détaillé, chaque demande reçoit une réponse adaptée, dans le respect de vos données personnelles.
Nos canaux de contact
Nous proposons deux canaux : le chat en direct pour les échanges immédiats et l'e-mail pour les demandes écrites et documentées.
Chat en direct, à toute heure
Le chat en direct est le canal à privilégier pour les situations urgentes : un dépôt qui n'apparaît pas, un souci de connexion, une question sur un bonus actif. Certaines promotions hebdomadaires du casino Robycasino se réclament directement par chat ou par e-mail.
Assistance par e-mail
L'e-mail convient aux demandes détaillées : envoi de justificatifs, suivi d'une vérification, réclamation argumentée. C'est aussi par e-mail que vous demandez une auto-exclusion définitive ou temporaire.
Questions sur vos données personnelles
Pour toute question liée à vos données, un délégué à la protection des données dispose d'un contact dédié, présenté sur notre page Confidentialité.
Les sujets traités par notre équipe
Nos conseillers vous accompagnent sur l'ensemble de votre parcours de joueur.
- Vérification du compte : documents d'identité et d'adresse, provenance de l'argent déposé.
- Dépôts : moyens de paiement par carte, portefeuille électronique ou cryptomonnaie.
- Retraits : suivi des demandes en cours.
- Bonus et promotions : activation, conditions de mise, cashbacks.
- Accès au compte : connexion, mot de passe, paramètres.
- Problèmes techniques : affichage, chargement des jeux, raccourci mobile.
- Jeu responsable : auto-exclusion et pause de jeu.
Disponibilité et délais de traitement
Le tableau ci-dessous résume la disponibilité de chaque canal et son usage conseillé.
| Canal | Disponibilité | Format | Usage conseillé |
|---|---|---|---|
| Chat en direct | Toute la journée, tous les jours | Temps réel | Questions urgentes, problèmes de connexion ou de dépôt |
| Demandes écrites | Échange écrit avec pièces jointes | Documents, réclamations, auto-exclusion |
Certaines démarches suivent des délais fixés par nos conditions générales :
| Démarche | Délai |
|---|---|
| Envoi des documents de vérification | Sous 30 jours après notre demande |
| Contrôle des documents reçus | En principe sous 10 jours après une réponse complète |
| Demande de remboursement d'un dépôt | À formuler sous 24 h, réponse sous 10 jours ouvrés |
Les délais de traitement des retraits sont détaillés sur notre page Retraits.
Centre d'aide : des réponses en libre-service
Avant d'écrire, consultez notre Centre d'aide : beaucoup de questions y trouvent une réponse immédiate. Il est organisé en catégories Général, Compte & Vérification, Dépôts, Bonus & Promotions, Casino, Bookmaker (paris sportifs) et Technique, avec des guides pour créer un raccourci sur Android et iOS.
Écrivez-nous
Une question, une suggestion ou un problème sur Robycasino ? Ouvrez le chat en direct ou envoyez-nous un e-mail : notre équipe vous répond.
Robycasino est réservé aux personnes majeures. Le jeu comporte un risque financier : fixez-vous des limites et faites des pauses régulières.