Bei Robycasino ist unser Kundendienst jederzeit für Ihre Fragen zu Konto, Zahlungen, Bonus oder Sportwetten erreichbar.
Ein Kundendienst, der jedes Anliegen ernst nimmt
Unser Team besteht aus mehrsprachigen Fachleuten. Ob kurze Frage oder ausführliches Anliegen: Jede Anfrage erhält eine passende Antwort, unter Wahrung Ihrer persönlichen Daten.
Unsere Kontaktkanäle
Wir bieten zwei Kanäle an: den Live-Chat für den direkten Austausch und die E-Mail für schriftliche und dokumentierte Anfragen.
Live-Chat, rund um die Uhr
Der Live-Chat ist der bevorzugte Kanal für dringende Fälle: eine Einzahlung, die nicht erscheint, ein Login-Problem, eine Frage zu einem aktiven Bonus. Bestimmte wöchentliche Aktionen des Robycasino werden direkt per Chat oder E-Mail angefordert.
Support per E-Mail
Die E-Mail eignet sich für ausführliche Anfragen: Einsenden von Nachweisen, Verfolgen einer Verifizierung, begründete Beschwerde. Auch eine dauerhafte oder vorübergehende Selbstsperre beantragen Sie per E-Mail.
Fragen zu Ihren persönlichen Daten
Für alle Fragen zu Ihren Daten steht ein Datenschutzbeauftragter über einen eigenen Kontakt zur Verfügung, der auf unserer Datenschutzseite angegeben ist.
Themen, die unser Team behandelt
Unsere Berater begleiten Sie auf Ihrem gesamten Weg als Spieler.
- Kontoverifizierung: Identitäts- und Adressnachweise, Herkunft des eingezahlten Geldes.
- Einzahlungen: Zahlungsmethoden per Karte, E-Wallet oder Kryptowährung.
- Auszahlungen: Verfolgung laufender Anträge.
- Bonus und Aktionen: Aktivierung, Umsatzbedingungen, Cashbacks.
- Kontozugang: Login, Passwort, Einstellungen.
- Technische Probleme: Anzeige, Laden der Spiele, mobile Verknüpfung.
- Verantwortungsvolles Spielen: Selbstsperre und Spielpause.
Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten
Die folgende Tabelle fasst die Erreichbarkeit jedes Kanals und dessen empfohlene Nutzung zusammen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Format | Empfohlene Nutzung |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Den ganzen Tag, jeden Tag | Echtzeit | Dringende Fragen, Login- oder Einzahlungsprobleme |
| Schriftliche Anfragen | Schriftlicher Austausch mit Anhängen | Dokumente, Beschwerden, Selbstsperre |
Für bestimmte Vorgänge gelten Fristen, die in unseren AGB festgelegt sind:
| Vorgang | Frist |
|---|---|
| Einsenden der Verifizierungsdokumente | Innerhalb von 30 Tagen nach unserer Anfrage |
| Prüfung der erhaltenen Dokumente | Meist innert 10 Tagen, sobald alle Angaben vorliegen |
| Antrag auf Rückerstattung einer Einzahlung | Innerhalb von 24 h zu stellen, Antwort innerhalb von 10 Werktagen |
Die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen finden Sie auf unserer Auszahlungsseite.
Hilfe-Center: Antworten zum Selbstnachschlagen
Bevor Sie schreiben, schauen Sie in unser Hilfe-Center: Viele Fragen werden dort sofort beantwortet. Es ist in die Kategorien Allgemein, Konto & Verifizierung, Einzahlungen, Bonus & Aktionen, Casino, Buchmacher (Sportwetten) und Technik gegliedert, mit Anleitungen zum Erstellen einer Verknüpfung auf Android und iOS.
Schreiben Sie uns
Eine Frage, ein Vorschlag oder ein Problem bei Robycasino? Öffnen Sie den Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail: Unser Team antwortet Ihnen.
Robycasino ist nur für Volljährige. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie regelmässig Pausen ein.