En Robycasino, nuestro servicio de atención está disponible en todo momento para tus preguntas sobre la cuenta, los pagos, los bonos o las apuestas deportivas.
Una atención pendiente de cada solicitud
Nuestro equipo está formado por profesionales multilingües. Ya sea una consulta rápida o un caso detallado, cada solicitud recibe una respuesta adecuada, respetando tus datos personales.
Nuestros canales de contacto
Ofrecemos dos canales: el chat en vivo para conversaciones inmediatas y el correo electrónico para solicitudes escritas y documentadas.
Chat en vivo, a cualquier hora
El chat en vivo es el canal preferente para situaciones urgentes: un depósito que no aparece, un problema de conexión, una duda sobre un bono activo. Algunas promociones semanales del casino Robycasino se solicitan directamente por chat o por correo electrónico.
Atención por correo electrónico
El correo electrónico es adecuado para solicitudes detalladas: envío de documentos, seguimiento de una verificación, reclamación argumentada. También por correo electrónico se solicita la autoexclusión definitiva o temporal.
Preguntas sobre tus datos personales
Para cualquier cuestión relacionada con tus datos, un delegado de protección de datos dispone de un contacto específico, indicado en nuestra página de Privacidad.
Temas que trata nuestro equipo
Nuestros agentes te acompañan durante toda tu experiencia como jugador.
- Verificación de la cuenta: documentos de identidad y domicilio, procedencia del dinero depositado.
- Depósitos: métodos de pago con tarjeta, monedero electrónico o criptomoneda.
- Retiradas: seguimiento de las solicitudes en curso.
- Bonos y promociones: activación, requisitos de apuesta, cashbacks.
- Acceso a la cuenta: inicio de sesión, contraseña, ajustes.
- Problemas técnicos: visualización, carga de los juegos, acceso directo en el móvil.
- Juego responsable: autoexclusión y pausa de juego.
Disponibilidad y plazos de tramitación
La tabla siguiente resume la disponibilidad de cada canal y su uso recomendado.
| Canal | Disponibilidad | Formato | Uso recomendado |
|---|---|---|---|
| Chat en vivo | Todo el día, todos los días | Tiempo real | Consultas urgentes, problemas de conexión o de depósito |
| Correo electrónico | Solicitudes escritas | Intercambio escrito con archivos adjuntos | Documentos, reclamaciones, autoexclusión |
Algunos trámites siguen plazos fijados en nuestros términos y condiciones:
| Trámite | Plazo |
|---|---|
| Envío de los documentos de verificación | En los 30 días siguientes a nuestra solicitud |
| Revisión de los documentos recibidos | En principio en 10 días tras una respuesta completa |
| Solicitud de reembolso de un depósito | A presentar en 24 h, respuesta en 10 días hábiles |
Los plazos de tramitación de las retiradas se detallan en nuestra página de Retiradas.
Centro de ayuda: respuestas por tu cuenta
Antes de escribirnos, consulta nuestro Centro de ayuda: muchas preguntas encuentran allí una respuesta inmediata. Está organizado en las categorías General, Cuenta y Verificación, Depósitos, Bonos y Promociones, Casino, Casa de apuestas (apuestas deportivas) y Técnico, con guías para crear un acceso directo en Android e iOS.
Escríbenos
¿Tienes una pregunta, una sugerencia o un problema en Robycasino? Abre el chat en vivo o envíanos un correo electrónico: nuestro equipo te responderá.
Robycasino está reservado a mayores de edad. El juego conlleva un riesgo económico: fíjate límites y haz pausas con regularidad.