Robycasinon asiakastuki on tavoitettavissa milloin tahansa tiliä, maksuja, bonuksia tai vedonlyöntiä koskevissa kysymyksissä.
Asiakastuki, joka kuuntelee jokaista pyyntöä
Tiimimme koostuu monikielisistä ammattilaisista. Oli kyse nopeasta kysymyksestä tai laajemmasta asiasta, jokainen pyyntö saa siihen sopivan vastauksen henkilötietojasi kunnioittaen.
Yhteyskanavamme
Tarjoamme kaksi kanavaa: live-chatin välittömään asiointiin ja sähköpostin kirjallisiin ja dokumentoituihin pyyntöihin.
Live-chat kellon ympäri
Live-chat on suositeltavin kanava kiireellisissä tilanteissa: talletus ei näy, kirjautumisongelma tai kysymys aktiivisesta bonuksesta. Osa Robycasinon kasinon viikoittaisista kampanjoista lunastetaan suoraan chatissa tai sähköpostilla.
Asiakastuki sähköpostilla
Sähköposti sopii yksityiskohtaisiin pyyntöihin: asiakirjojen lähettämiseen, todennuksen seurantaan ja perusteltuun valitukseen. Sähköpostilla pyydetään myös pysyvää tai määräaikaista itsensä sulkemista.
Henkilötietojasi koskevat kysymykset
Tietojasi koskevissa kysymyksissä tietosuojavastaavalla on oma yhteystietonsa, joka löytyy Tietosuoja-sivultamme.
Asiat, joissa tiimimme auttaa
Asiakaspalvelijamme tukevat sinua koko pelaajapolkusi ajan.
- Tilin todentaminen: henkilöllisyys- ja osoiteasiakirjat, talletettujen varojen alkuperä.
- Talletukset: maksutavat kortilla, sähkölompakolla tai kryptovaluutalla.
- Kotiutukset: käsittelyssä olevien pyyntöjen seuranta.
- Bonukset ja kampanjat: aktivointi, kierrätysehdot, cashbackit.
- Tilille pääsy: kirjautuminen, salasana, asetukset.
- Tekniset ongelmat: näyttö, pelien lataus, mobiilin pikakuvake.
- Vastuullinen pelaaminen: itsensä sulkeminen ja pelitauko.
Saatavuus ja käsittelyajat
Alla oleva taulukko kokoaa kunkin kanavan saatavuuden ja suositellun käyttötarkoituksen.
| Kanava | Saatavuus | Muoto | Suositeltu käyttö |
|---|---|---|---|
| Live-chat | Koko päivän, joka päivä | Reaaliaikainen | Kiireelliset kysymykset, kirjautumis- tai talletusongelmat |
| Sähköposti | Kirjalliset pyynnöt | Kirjallinen viestintä liitteineen | Asiakirjat, valitukset, itsensä sulkeminen |
Joillakin toimenpiteillä on käyttöehdoissamme määrätyt määräajat:
| Toimenpide | Määräaika |
|---|---|
| Todennusasiakirjojen lähettäminen | 30 päivän kuluessa pyynnöstämme |
| Vastaanotettujen asiakirjojen tarkistus | Pääsääntöisesti 10 päivän kuluessa täydellisestä vastauksesta |
| Talletuksen palautuspyyntö | Tehtävä 24 tunnin kuluessa, vastaus 10 arkipäivän kuluessa |
Kotiutusten käsittelyajat on eritelty Kotiutukset-sivullamme.
Ohjekeskus: vastaukset itsepalveluna
Tutustu ennen kirjoittamista Ohjekeskukseemme: moneen kysymykseen löytyy sieltä vastaus heti. Se on jaettu kategorioihin Yleistä, Tili & todentaminen, Talletukset, Bonukset & kampanjat, Kasino, Vedonlyönti (urheiluvedot) ja Tekniikka, ja siinä on ohjeet pikakuvakkeen luomiseen Androidilla ja iOS:llä.
Kirjoita meille
Onko sinulla kysyttävää, ehdotus tai ongelma Robycasinossa? Avaa live-chat tai lähetä meille sähköpostia: tiimimme vastaa sinulle.
Robycasino on vain täysi-ikäisille. Pelaamiseen liittyy taloudellinen riski: aseta itsellesi rajat ja pidä säännöllisesti taukoja.