W Robycasino nasz dział obsługi jest dostępny o każdej porze, by odpowiedzieć na Twoje pytania dotyczące konta, płatności, bonusów czy zakładów sportowych.
Obsługa, która wysłucha każdej prośby
Nasz zespół tworzą wielojęzyczni profesjonaliści. Krótkie pytanie czy złożona sprawa – każda prośba otrzymuje dopasowaną odpowiedź, z poszanowaniem Twoich danych osobowych.
Nasze kanały kontaktu
Oferujemy dwa kanały: czat na żywo do szybkiej rozmowy i e-mail do pisemnych, udokumentowanych zgłoszeń.
Czat na żywo o każdej porze
Czat na żywo to najlepszy kanał w pilnych sytuacjach: depozyt, który się nie pojawia, problem z logowaniem, pytanie o aktywny bonus. Niektóre cotygodniowe promocje kasyna Robycasino odbiera się bezpośrednio przez czat lub e-mail.
Obsługa e-mailowa
E-mail sprawdza się przy szczegółowych sprawach: przesyłanie dokumentów, śledzenie weryfikacji, uzasadniona reklamacja. To również e-mailem prosisz o stałe lub czasowe samowykluczenie.
Pytania o dane osobowe
W sprawach dotyczących Twoich danych inspektor ochrony danych ma osobny kontakt, podany na naszej stronie Polityka prywatności.
Tematy, którymi zajmuje się nasz zespół
Nasi konsultanci wspierają Cię na każdym etapie gry.
- Weryfikacja konta: dokumenty tożsamości i adresu, pochodzenie wpłacanych środków.
- Depozyty: płatności kartą, portfelem elektronicznym lub kryptowalutą.
- Wypłaty: śledzenie bieżących zleceń.
- Bonusy i promocje: aktywacja, warunki obrotu, cashbacki.
- Dostęp do konta: logowanie, hasło, ustawienia.
- Problemy techniczne: wyświetlanie, ładowanie gier, skrót mobilny.
- Odpowiedzialna gra: samowykluczenie i przerwa od gry.
Dostępność i czas realizacji
Poniższa tabela podsumowuje dostępność każdego kanału i zalecane zastosowanie.
| Kanał | Dostępność | Forma | Zalecane zastosowanie |
|---|---|---|---|
| Czat na żywo | Przez cały dzień, codziennie | W czasie rzeczywistym | Pilne pytania, problemy z logowaniem lub depozytem |
| Zgłoszenia pisemne | Korespondencja z załącznikami | Dokumenty, reklamacje, samowykluczenie |
Niektóre procedury mają terminy określone w naszym regulaminie:
| Procedura | Termin |
|---|---|
| Przesłanie dokumentów weryfikacyjnych | W ciągu 30 dni od naszej prośby |
| Sprawdzenie otrzymanych dokumentów | Z reguły w ciągu 10 dni od pełnej odpowiedzi |
| Wniosek o zwrot depozytu | Do złożenia w ciągu 24 h, odpowiedź w ciągu 10 dni roboczych |
Czas realizacji wypłat opisujemy na naszej stronie Wypłaty.
Centrum pomocy: odpowiedzi w trybie samoobsługi
Zanim napiszesz, zajrzyj do naszego Centrum pomocy: wiele pytań znajdzie tam natychmiastową odpowiedź. Jest ono podzielone na kategorie Ogólne, Konto i weryfikacja, Depozyty, Bonusy i promocje, Kasyno, Bukmacher (zakłady sportowe) oraz Techniczne, z poradnikami tworzenia skrótu na Androidzie i iOS.
Napisz do nas
Masz pytanie, sugestię lub problem związany z Robycasino? Otwórz czat na żywo lub wyślij nam e-mail: nasz zespół odpowie.
Robycasino jest przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich. Gra wiąże się z ryzykiem finansowym: wyznacz sobie limity i rób regularne przerwy.