Les conditions générales de Robycasino (version 1.12, dernière mise à jour le 19.08.2026) encadrent l'utilisation de votre compte, des jeux de casino et des paris sportifs. La version anglaise fait foi. En cochant la case d'acceptation lors de l'inscription, vous acceptez ces règles et notre politique de confidentialité.
1. Dispositions générales
Miser de l'argent peut faire perdre de l'argent. Robycasino accepte uniquement les personnes majeures et met à disposition une section Jeu responsable. La case d'acceptation des communications marketing reste facultative lors de l'inscription.
2. Conditions d'accès au compte
Une personne, un foyer ou une adresse, un numéro de téléphone ou un e-mail, une adresse IP : à chacun, un seul compte. Les comptes en double sont fermés ; les actions, promotions et gains associés sont annulés.
3. Inscription et utilisation du compte
L'inscription se déroule en deux étapes ; la première demande une adresse e-mail et un mot de passe. L'identité complète peut être demandée plus tard.
3.1. Sécurité du compte
Nos jeux passent exclusivement par une connexion sécurisée qui chiffre les données sensibles. Un compte ne peut être ni vendu ni transféré, et tout transfert de fonds entre clients est strictement interdit.
3.2. Moyens de paiement
Les retraits sont traités, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt. Le moyen de paiement doit vous appartenir.
4. Dépôts
Les montants sont exprimés en EUR. Nous acceptons les cartes, les portefeuilles électroniques et de nombreuses cryptomonnaies ; les montants minimums et maximums par méthode figurent sur notre page Paiements. Les dépôts via Neteller ou Skrill ne donnent pas accès aux offres de bienvenue. En déposant, vous vous engagez à éviter toute rétrofacturation ou annulation de dépôt.
5. Politique de retrait
Pour retirer, il faut d'abord avoir joué une fois la totalité des fonds déposés (rotation x1) et avoir misé au moins 20 EUR sur le mois civil. Trois demandes de retrait au maximum peuvent être en attente simultanément. Les plafonds par niveau VIP, les délais et les éventuelles commissions sont détaillés sur notre page Retraits.
5.1. Vérification d'identité
Identité, âge et lieu de résidence peuvent être contrôlés à n'importe quelle étape, dépôt ou retrait compris. Parmi les pièces demandées : identité certifiée, preuve d'adresse, une preuve de propriété du moyen de paiement, des relevés de transactions et une preuve de l'origine des fonds. Un retrait peut être retenu jusqu'à la fin de la vérification, et des contrôles par téléphone ou par reconnaissance faciale sont possibles.
6. Jeu responsable
Les outils de protection passent par notre service client. Voici la procédure d'auto-exclusion :
- Contactez l'assistance par e-mail en précisant votre demande.
- Indiquez si vous souhaitez une exclusion définitive ou une exclusion pour une durée déterminée.
- Votre compte est fermé dès que possible.
Les organisations Gamblers Anonymous et Gambling Therapy proposent un soutien, et nous recommandons le contrôle parental Net Nanny.
7. Comptes inactifs
Un compte sans connexion pendant 180 jours devient inactif. Des frais d'administration de 5 EUR par mois peuvent alors s'appliquer ; si le solde est inférieur à 5 EUR, le montant restant est prélevé, et aucun frais n'est facturé sur un solde nul.
8. Bonus et promotions
Chaque offre est limitée à une par personne, famille, adresse, numéro de téléphone, ordinateur et adresse IP. Un bonus ne peut pas être combiné avec un autre : activer un nouveau bonus supprime le bonus en cours et ses gains. Les conditions détaillées de l'offre de bienvenue figurent sur notre page Bonus.
8.1. Contribution des jeux aux conditions de mise
Les jeux ne comptent pas tous de la même manière pour le déblocage d'un bonus :
| Type de jeu | Contribution |
|---|---|
| Machines à sous (hors exceptions), cartes à gratter, Keno | 100 % |
| Crazy Time, Dream Catcher, Dream Catcher First Person, Monopoly | 50 % |
| Jeux en direct | 10 % |
| Vidéo poker, Plinko | 10 % |
| Tables RNG et jeux de cartes | 0 % |
| Machines à sous Jackpot, Slingo, Bingo | Non disponibles avec un bonus |
9. Politique anti-fraude
Nous pouvons fermer ou geler un compte, annuler les paris, récupérer les bonus et les gains en cas de comportement frauduleux. Exemples de pratiques interdites :
- Ouverture de plusieurs comptes.
- Collusion entre joueurs.
- Fourniture d'informations fausses.
- Paris garantissant un profit sur un bonus, seul ou à plusieurs.
- Vente ou transfert de compte.
- Transfert de fonds entre clients.
- Toute activité frauduleuse ou illicite.
10. Remboursements
Aucun remboursement n'est possible une fois le dépôt utilisé pour un pari. Une demande doit être formulée dans les 24 heures suivant la transaction ; nous y répondons sous 10 jours ouvrés, à notre seule discrétion.
11. Réclamations et litiges
Toute réclamation s'adresse à notre assistance par chat en direct ou par e-mail. Pour les promotions, la décision de l'administration est définitive.
12. Suspension et clôture du compte
Un compte peut être fermé ou gelé en cas de compte en double, de fraude, de collusion, d'activité illicite, d'informations fausses ou de non-respect des présentes conditions.
13. Protection des fonds des clients
L'argent des joueurs est tenu à l'écart des fonds propres de l'entreprise, sur des comptes bancaires réservés.
14. Délais clés à retenir
Les principaux délais prévus par nos conditions générales :
| Règle | Délai ou seuil |
|---|---|
| Envoi des documents de vérification | 30 jours après la demande |
| Contrôle des documents | En principe 10 jours après une réponse complète |
| Demande de remboursement | 24 heures après la transaction |
| Réponse à une demande de remboursement | 10 jours ouvrés |
| Passage en compte inactif | 180 jours sans connexion |
| Rétrogradation VIP | Un mois sans paris actifs |
Robycasino est réservé aux personnes majeures. Le jeu comporte un risque financier : fixez-vous des limites et faites des pauses régulières.