Die AGB von Robycasino (Version 1.12, zuletzt aktualisiert am 19.08.2026) regeln die Nutzung Ihres Kontos, der Casinospiele und der Sportwetten. Massgebend ist die englische Fassung. Mit dem Ankreuzen des Zustimmungsfelds bei der Registrierung akzeptieren Sie diese Regeln und unsere Datenschutzerklärung.
1. Allgemeine Bestimmungen
Wer Geld einsetzt, kann Geld verlieren. Robycasino akzeptiert nur Volljährige und bietet einen Bereich Verantwortungsvolles Spielen an. Das Zustimmungsfeld für Marketingmitteilungen ist bei der Registrierung freiwillig.
2. Voraussetzungen für den Kontozugang
Eine Person, ein Haushalt oder eine Adresse, eine Telefonnummer oder E-Mail, eine IP-Adresse: jeweils nur ein Konto. Doppelte Konten werden geschlossen; die damit verbundenen Aktionen, Promotionen und Gewinne werden annulliert.
3. Registrierung und Kontonutzung
Die Registrierung umfasst zwei Schritte; im ersten geben Sie E-Mail-Adresse und Passwort an. Die vollständigen Personalien können später verlangt werden.
3.1. Kontosicherheit
Unsere Spiele laufen ausschliesslich über eine sichere Verbindung, die sensible Daten verschlüsselt. Ein Konto darf weder verkauft noch übertragen werden, und jede Übertragung von Geldern zwischen Kunden ist strikt verboten.
3.2. Zahlungsmethoden
Auszahlungen werden nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt wie die Einzahlung. Die Zahlungsmethode muss Ihnen gehören.
4. Einzahlungen
Die Beträge werden in EUR angegeben. Wir akzeptieren Karten, E-Wallets und zahlreiche Kryptowährungen; die Mindest- und Höchstbeträge je Methode finden Sie auf unserer Zahlungsseite. Einzahlungen über Neteller oder Skrill berechtigen nicht zu den Willkommensangeboten. Mit der Einzahlung verpflichten Sie sich, Rückbuchungen oder Stornierungen von Einzahlungen zu vermeiden.
5. Auszahlungsrichtlinie
Für eine Auszahlung müssen Sie zunächst die gesamten eingezahlten Gelder einmal umgesetzt (Umsatz x1) und im Kalendermonat mindestens 20 EUR gesetzt haben. Es können höchstens drei Auszahlungsanträge gleichzeitig ausstehen. Die Limits je VIP-Stufe, die Fristen und allfällige Gebühren sind auf unserer Auszahlungsseite aufgeführt.
5.1. Identitätsprüfung
Identität, Alter und Wohnsitz können in jeder Phase geprüft werden, auch bei Ein- oder Auszahlung. Zu den verlangten Unterlagen gehören: beglaubigter Identitätsnachweis, Adressnachweis, ein Nachweis über das Eigentum an der Zahlungsmethode, Transaktionsauszüge und ein Nachweis über die Herkunft der Gelder. Eine Auszahlung kann bis zum Abschluss der Prüfung zurückgehalten werden, und Kontrollen per Telefon oder Gesichtserkennung sind möglich.
6. Verantwortungsvolles Spielen
Die Schutzinstrumente laufen über unseren Kundendienst. So funktioniert die Selbstsperre:
- Kontaktieren Sie den Kundendienst per E-Mail und schildern Sie Ihr Anliegen.
- Geben Sie an, ob Sie eine dauerhafte Sperre oder eine Sperre für eine bestimmte Dauer wünschen.
- Ihr Konto wird so bald wie möglich geschlossen.
Die Organisationen Gamblers Anonymous und Gambling Therapy bieten Unterstützung an, und wir empfehlen die Kindersicherung Net Nanny.
7. Inaktive Konten
Ein Konto ohne Login während 180 Tagen wird inaktiv. Dann kann eine Verwaltungsgebühr von 5 EUR pro Monat anfallen; liegt das Guthaben unter 5 EUR, wird der Restbetrag abgezogen, und bei einem Guthaben von null wird keine Gebühr erhoben.
8. Bonus und Aktionen
Jedes Angebot ist auf eines pro Person, Familie, Adresse, Telefonnummer, Computer und IP-Adresse begrenzt. Ein Bonus kann nicht mit einem anderen kombiniert werden: Die Aktivierung eines neuen Bonus löscht den laufenden Bonus und dessen Gewinne. Die ausführlichen Bedingungen des Willkommensangebots finden Sie auf unserer Bonusseite.
8.1. Gewichtung der Spiele bei den Umsatzbedingungen
Nicht alle Spiele zählen gleich viel für die Freischaltung eines Bonus:
| Spieltyp | Gewichtung |
|---|---|
| Spielautomaten (mit Ausnahmen), Rubbellose, Keno | 100 % |
| Crazy Time, Dream Catcher, Dream Catcher First Person, Monopoly | 50 % |
| Live-Spiele | 10 % |
| Videopoker, Plinko | 10 % |
| RNG-Tische und Kartenspiele | 0 % |
| Jackpot-Spielautomaten, Slingo, Bingo | Mit Bonus nicht verfügbar |
9. Betrugsbekämpfung
Bei betrügerischem Verhalten können wir ein Konto schliessen oder sperren, Wetten annullieren sowie Bonus und Gewinne zurückfordern. Beispiele für verbotene Praktiken:
- Eröffnung mehrerer Konten.
- Absprachen zwischen Spielern.
- Falsche Angaben.
- Wetten, die allein oder gemeinsam einen sicheren Gewinn aus einem Bonus garantieren.
- Verkauf oder Übertragung eines Kontos.
- Übertragung von Geldern zwischen Kunden.
- Jede betrügerische oder rechtswidrige Aktivität.
10. Rückerstattungen
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, sobald die Einzahlung für eine Wette verwendet wurde. Ein Antrag ist bis 24 Stunden nach der Transaktion möglich; wir antworten binnen 10 Werktagen und entscheiden nach eigenem Ermessen.
11. Beschwerden und Streitigkeiten
Beschwerden nimmt unser Kundendienst per Live-Chat oder E-Mail entgegen. Bei Aktionen ist der Entscheid der Verwaltung endgültig.
12. Sperrung und Schliessung des Kontos
Ein Konto kann bei Doppelkonto, Betrug, Absprachen, rechtswidriger Aktivität, falschen Angaben oder Verstoss gegen diese Bedingungen geschlossen oder gesperrt werden.
13. Schutz der Kundengelder
Das Geld der Spieler wird getrennt von den Eigenmitteln des Unternehmens auf eigens dafür bestimmten Bankkonten verwahrt.
14. Wichtige Fristen im Überblick
Die wichtigsten Fristen gemäss unseren AGB:
| Regel | Frist oder Schwelle |
|---|---|
| Einsenden der Verifizierungsdokumente | 30 Tage nach der Anfrage |
| Prüfung der Dokumente | In der Regel 10 Tage nach vollständiger Rückmeldung |
| Antrag auf Rückerstattung | 24 Stunden nach der Transaktion |
| Antwort auf einen Rückerstattungsantrag | 10 Werktage |
| Einstufung als inaktives Konto | 180 Tage ohne Login |
| VIP-Herabstufung | Ein Monat ohne aktive Wetten |
Robycasino ist nur für Volljährige. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie regelmässig Pausen ein.