Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Robycasino (Version 1.12, zuletzt aktualisiert am 19.08.2026) regeln die Nutzung Ihres Kontos, der Casinospiele und der Sportwetten. Maßgeblich ist die englische Fassung. Mit dem Ankreuzen des Zustimmungsfelds bei der Registrierung akzeptieren Sie diese Regeln und unsere Datenschutzerklärung.
1. Allgemeine Bestimmungen
Wer Geld einsetzt, kann Geld verlieren. Robycasino akzeptiert ausschließlich Volljährige und stellt einen Bereich zum verantwortungsvollen Spielen bereit. Das Feld zur Einwilligung in Marketingmitteilungen ist bei der Registrierung freiwillig.
2. Voraussetzungen für ein Konto
Eine Person, ein Haushalt bzw. eine Adresse, eine Telefonnummer bzw. E-Mail, eine IP-Adresse: jeweils nur ein Konto. Doppelte Konten werden geschlossen; die damit verbundenen Aktionen, Promotionen und Gewinne werden annulliert.
3. Registrierung und Kontonutzung
Die Registrierung hat zwei Schritte; im ersten werden E-Mail-Adresse und Passwort abgefragt. Die vollständigen Identitätsangaben können später angefordert werden.
3.1. Kontosicherheit
Unsere Spiele laufen ausschließlich über eine sichere Verbindung, die sensible Daten verschlüsselt. Ein Konto darf weder verkauft noch übertragen werden, und jede Übertragung von Geldern zwischen Kunden ist strikt verboten.
3.2. Zahlungsmethoden
Auszahlungen werden nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die Einzahlung verwendet wurde. Die Zahlungsmethode muss Ihnen gehören.
4. Einzahlungen
Beträge werden in EUR angegeben. Wir akzeptieren Karten, E-Wallets und zahlreiche Kryptowährungen; die Mindest- und Höchstbeträge je Methode finden Sie auf unserer Zahlungsseite. Einzahlungen über Neteller oder Skrill berechtigen nicht zu den Willkommensangeboten. Mit Ihrer Einzahlung verpflichten Sie sich, Rückbuchungen oder Stornierungen von Einzahlungen zu vermeiden.
5. Auszahlungsrichtlinie
Für eine Auszahlung müssen Sie die eingezahlten Gelder zunächst einmal vollständig umgesetzt haben (1x Umsatz) und im Kalendermonat mindestens 20 EUR gesetzt haben. Es können höchstens drei Auszahlungsanträge gleichzeitig offen sein. Limits je VIP-Stufe, Bearbeitungszeiten und etwaige Gebühren finden Sie auf unserer Auszahlungsseite.
5.1. Identitätsprüfung
Identität, Alter und Wohnsitz können in jeder Phase geprüft werden, auch bei Ein- oder Auszahlung. Zu den angeforderten Nachweisen gehören: beglaubigter Identitätsnachweis, Adressnachweis, ein Nachweis über die Inhaberschaft der Zahlungsmethode, Transaktionsauszüge und ein Nachweis über die Herkunft der Mittel. Eine Auszahlung kann bis zum Abschluss der Verifizierung zurückgehalten werden, und Überprüfungen per Telefon oder Gesichtserkennung sind möglich.
6. Verantwortungsvolles Spielen
Die Schutztools laufen über unseren Kundenservice. So funktioniert die Selbstsperre:
- Kontaktieren Sie den Support per E-Mail und schildern Sie Ihr Anliegen.
- Geben Sie an, ob Sie eine dauerhafte Sperre oder eine Sperre für einen bestimmten Zeitraum wünschen.
- Ihr Konto wird schnellstmöglich geschlossen.
Die Organisationen Gamblers Anonymous und Gambling Therapy bieten Unterstützung, und wir empfehlen die Jugendschutzsoftware Net Nanny.
7. Inaktive Konten
Ein Konto ohne Login über 180 Tage wird inaktiv. Dann kann eine Verwaltungsgebühr von 5 EUR pro Monat anfallen; liegt das Guthaben unter 5 EUR, wird der Restbetrag abgebucht, bei einem Guthaben von null wird keine Gebühr berechnet.
8. Boni und Aktionen
Jedes Angebot ist auf eines pro Person, Familie, Adresse, Telefonnummer, Computer und IP-Adresse begrenzt. Ein Bonus kann nicht mit einem anderen kombiniert werden: Die Aktivierung eines neuen Bonus löscht den laufenden Bonus samt Gewinnen. Die detaillierten Bedingungen des Willkommensangebots finden Sie auf unserer Bonusseite.
8.1. Gewichtung der Spiele bei den Umsatzbedingungen
Nicht alle Spiele zählen gleich viel zum Freispielen eines Bonus:
| Spieltyp | Gewichtung |
|---|---|
| Spielautomaten (mit Ausnahmen), Rubbellose, Keno | 100 % |
| Crazy Time, Dream Catcher, Dream Catcher First Person, Monopoly | 50 % |
| Live-Spiele | 10 % |
| Video Poker, Plinko | 10 % |
| RNG-Tischspiele und Kartenspiele | 0 % |
| Jackpot-Slots, Slingo, Bingo | Mit Bonus nicht verfügbar |
9. Betrugsbekämpfung
Bei betrügerischem Verhalten können wir ein Konto schließen oder sperren, Wetten annullieren sowie Boni und Gewinne einbehalten. Beispiele für verbotene Praktiken:
- Eröffnung mehrerer Konten.
- Absprachen zwischen Spielern.
- Falsche Angaben.
- Wetten, die allein oder gemeinsam einen sicheren Gewinn aus einem Bonus garantieren.
- Verkauf oder Übertragung eines Kontos.
- Übertragung von Geldern zwischen Kunden.
- Jede betrügerische oder rechtswidrige Aktivität.
10. Erstattungen
Sobald die Einzahlung für eine Wette verwendet wurde, ist keine Erstattung mehr möglich. Anträge nehmen wir bis 24 Stunden nach der Transaktion an; die Antwort kommt binnen 10 Werktagen, die Entscheidung liegt in unserem Ermessen.
11. Beschwerden und Streitigkeiten
Für Beschwerden ist unser Support zuständig, erreichbar per Live-Chat oder E-Mail. Bei Aktionen ist die Entscheidung der Verwaltung endgültig.
12. Sperrung und Schließung des Kontos
Ein Konto kann bei doppeltem Konto, Betrug, Absprachen, rechtswidriger Aktivität, falschen Angaben oder Verstoß gegen diese Bedingungen geschlossen oder gesperrt werden.
13. Schutz der Kundengelder
Das Geld der Spieler wird getrennt vom Eigenkapital des Unternehmens auf eigens dafür vorgesehenen Bankkonten verwahrt.
14. Wichtige Fristen im Überblick
Die wichtigsten Fristen gemäß unseren AGB:
| Regel | Frist oder Schwelle |
|---|---|
| Einsenden der Verifizierungsdokumente | 30 Tage nach der Anfrage |
| Prüfung der Dokumente | In der Regel 10 Tage nach vollständiger Rückmeldung |
| Erstattungsantrag | 24 Stunden nach der Transaktion |
| Antwort auf einen Erstattungsantrag | 10 Werktage |
| Einstufung als inaktives Konto | 180 Tage ohne Login |
| VIP-Herabstufung | Ein Monat ohne aktive Wetten |
Robycasino ist nur für Volljährige. Glücksspiel birgt ein finanzielles Risiko: Setzen Sie sich Limits und legen Sie regelmäßig Pausen ein.