En Robycasino, tus ganancias se pagan con tarjeta, monedero electrónico o criptomoneda. Nuestro departamento financiero tramita las solicitudes en un plazo de 3 días hábiles, con límites que aumentan según tu nivel VIP.
Métodos de retirada disponibles
Pagamos las retiradas con 18 métodos. Los importes siguientes se aplican por transacción y siguen sujetos a tus límites diarios y mensuales.
| Método | Tipo | Mínimo | Máximo por transacción |
|---|---|---|---|
| Withdraw to Card | Tarjeta | 10 € | 3.000 € |
| Skrill | Monedero electrónico | 10 € | 5.000 € |
| Mifinity | Monedero electrónico | 10 € | 2.500 € |
| Bitcoin | Cripto | 60 € | 5.000 € |
| USDT (ERC20, Solana, BEP20, TRC20) | Cripto | 20 € | 5.000 € |
| BitCoinCash, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, USDC Solana, BNB, DOGE, Solana, Cardano | Cripto | 20 € | 5.000 € |
Cómo solicitar una retirada
La solicitud se hace desde la caja de tu cuenta, sección Retirada.
- Inicia sesión y abre la caja.
- Elige la sección Retirada.
- Selecciona el método utilizado para tu depósito.
- Indica un importe comprendido entre el mínimo del método y tu límite VIP.
- Confirma: la solicitud se envía al departamento financiero.
- Aporta los documentos si se te solicita una verificación.
Puedes tener como máximo 3 retiradas pendientes a la vez.
Plazos de tramitación de las retiradas
Nuestro equipo financiero atiende las solicitudes en horario GMT de 6 a 17 h, de lunes a viernes. El plazo de 3 días hábiles empieza a contar desde la solicitud o desde el pago de la solicitud anterior.
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Verificación de identidad (si se solicita) | Documentos que aportar en 30 días; revisión por lo general en 10 días |
| Tramitación por el departamento financiero | En un plazo de 3 días hábiles |
| Monedero electrónico | Pago rápido tras la tramitación |
| Tarjeta bancaria | Tramitación por el banco, a veces más lenta |
| Criptomoneda | Según las confirmaciones de la blockchain |
Límites de retirada por nivel VIP
Los límites diarios y mensuales dependen de tu nivel VIP, determinado por tu actividad en los 90 días naturales anteriores a la solicitud y por la relación entre depósitos, retiradas y bonos recibidos. Un mes sin apuestas activas hace bajar el estatus al primer nivel.
| Estatus | Límite diario | Límite mensual |
|---|---|---|
| Nivel 1 | 500 € | 7.000 € |
| Nivel 2 | 500 € | 10.000 € |
| Nivel 3 | 800 € | 12.000 € |
| Nivel 4 | 1.000 € | 15.000 € |
| Nivel 5 | 1.500 € | 20.000 € |
Condiciones antes de la aprobación
Se aplican varias reglas a cada solicitud:
- rotación mínima x1: los fondos depositados y las ganancias asociadas deben apostarse al menos una vez;
- umbral de apuesta mensual de 20 € que debe alcanzarse en el mes natural de la solicitud;
- una solicitud de retirada antes de reclamar un bono de bienvenida o después de activarlo anula la elegibilidad para ese bono;
- la ganancia retirable procedente de un bono Casino está limitada a 10x el importe del bono inicial.
Comisiones aplicables a las retiradas
En Roby casino pueden aplicarse dos comisiones:
- si la cantidad jugada queda por debajo del importe depositado, podemos anular las ganancias y retener como comisión un 10 % del último depósito (mínimo 0,5 €), o un 15 % si la recarga se hizo con tarjeta bancaria o transferencia;
- tras 180 días de inactividad se aplica una comisión de administración de 5 € al mes; un saldo inferior a 5 € se cobra en su totalidad, y no se aplica ninguna comisión sobre un saldo nulo.
Todos los importes se expresan en euros.
Seguridad y controles antifraude
Podemos retrasar una retirada para verificar tu identidad, el saldo de la cuenta, el origen de los fondos y el cumplimiento de nuestras condiciones.
- Acceso a través de una red protegida con cifrado de los datos sensibles.
- Controles conforme a la 5.ª Directiva AML y diligencia debida reforzada por encima de los umbrales internacionales.
- Posible anulación de cualquier retirada en caso de fraude o colusión.
- Dinero de los jugadores separado de la tesorería de la empresa, en cuentas bancarias reservadas.
- Cuenta y método de pago obligatoriamente a tu nombre.
Documentos de verificación
Antes de una primera retirada, podemos solicitar los siguientes documentos, que se suben mediante la función «Verificación» de tu perfil.
| Documento | Detalle |
|---|---|
| Documento de identidad | Debidamente certificado: pasaporte, permiso de conducir o DNI |
| Justificante de domicilio | Prueba de residencia |
| Prueba de titularidad | Del método de pago utilizado |
| Historial de transacciones | Extractos bancarios o de tarjeta |
| Origen de los fondos | Origen del patrimonio, certificado de titularidad bancaria, estados financieros según los umbrales |
Retirada al método de depósito
Las retiradas se tramitan, siempre que sea posible, con el mismo método de pago utilizado para recargar la cuenta. La transferencia de fondos entre clientes está estrictamente prohibida y puede conllevar el bloqueo de las cuentas implicadas.
Depósitos
Los métodos, mínimos y la elegibilidad para bonos de los depósitos se presentan en la página pagos.
FAQ de retiradas
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las retiradas en Robycasino casino.
¿Cuánto tarda una retirada? La solicitud pasa por el departamento financiero en un máximo de 3 días hábiles (lunes–viernes, 6:00–17:00 GMT); después se suma el plazo del proveedor.
¿Cuál es la retirada mínima? 10 € con tarjeta, Skrill o Mifinity, 20 € para la mayoría de las criptomonedas y 60 € para Bitcoin.
¿Cuánto puedo retirar al mes? El límite mensual sube de 7.000 € (nivel 1) a 20.000 € (nivel 5).
¿Por qué está retenida mi retirada? Una verificación en curso, una rotación x1 no alcanzada o un umbral de apuesta mensual de 20 € no cumplido pueden suspender la solicitud.
¿Cuántas solicitudes puedo tener a la vez? Tres retiradas pendientes como máximo.
Solo para mayores de edad. Los juegos de azar conllevan un riesgo económico: fíjate límites y haz pausas con regularidad.