Los términos y condiciones de Robycasino (versión 1.12, última actualización el 19.08.2026) regulan el uso de tu cuenta, de los juegos de casino y de las apuestas deportivas. La versión inglesa es la que prevalece. Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, aceptas estas normas y nuestra política de privacidad.
1. Disposiciones generales
Apostar dinero puede hacerte perder dinero. Robycasino solo acepta a mayores de edad y pone a tu disposición una sección de Juego responsable. La casilla de aceptación de comunicaciones de marketing es opcional durante el registro.
2. Condiciones de acceso a la cuenta
Una persona, un hogar o una dirección, un número de teléfono o un correo electrónico, una dirección IP: a cada uno, una sola cuenta. Las cuentas duplicadas se cierran; las acciones, promociones y ganancias asociadas se anulan.
3. Registro y uso de la cuenta
El registro consta de dos pasos; en el primero se piden la dirección de correo electrónico y la contraseña. Los datos de identidad completos pueden solicitarse más adelante.
3.1. Seguridad de la cuenta
Nuestros juegos funcionan exclusivamente mediante una conexión segura que cifra los datos sensibles. Una cuenta no puede venderse ni transferirse, y cualquier transferencia de fondos entre clientes está estrictamente prohibida.
3.2. Métodos de pago
Las retiradas se tramitan, en la medida de lo posible, mediante el mismo método de pago utilizado para el depósito. El método de pago debe ser de tu titularidad.
4. Depósitos
Los importes se expresan en EUR. Aceptamos tarjetas, monederos electrónicos y numerosas criptomonedas; los importes mínimos y máximos por método figuran en nuestra página de Pagos. Los depósitos mediante Neteller o Skrill no dan acceso a las ofertas de bienvenida. Al depositar, te comprometes a evitar cualquier contracargo o anulación del depósito.
5. Política de retiradas
Para retirar, primero debes haber jugado una vez la totalidad de los fondos depositados (rollover x1) y haber apostado al menos 20 EUR en el mes natural. Puede haber como máximo tres solicitudes de retirada pendientes a la vez. Los límites por nivel VIP, los plazos y las posibles comisiones se detallan en nuestra página de Retiradas.
5.1. Verificación de identidad
La identidad, la edad y el lugar de residencia pueden comprobarse en cualquier fase, incluidos el depósito o la retirada. Entre los documentos solicitados: identidad certificada, justificante de domicilio, una prueba de titularidad del método de pago, extractos de transacciones y una prueba del origen de los fondos. Una retirada puede retenerse hasta que finalice la verificación, y es posible que se realicen comprobaciones por teléfono o mediante reconocimiento facial.
6. Juego responsable
Las herramientas de protección se gestionan a través de nuestro servicio de atención al cliente. Este es el procedimiento de autoexclusión:
- Contacta con el servicio de atención por correo electrónico indicando tu solicitud.
- Indica si deseas una exclusión definitiva o una exclusión durante un periodo determinado.
- Tu cuenta se cierra lo antes posible.
Las organizaciones Gamblers Anonymous y Gambling Therapy ofrecen apoyo, y recomendamos el control parental Net Nanny.
7. Cuentas inactivas
Una cuenta sin inicio de sesión durante 180 días pasa a estar inactiva. En ese caso pueden aplicarse gastos de administración de 5 EUR al mes; si el saldo es inferior a 5 EUR, se cobra el importe restante, y no se aplica ningún cargo a un saldo cero.
8. Bonos y promociones
Cada oferta está limitada a una por persona, familia, dirección, número de teléfono, ordenador y dirección IP. Un bono no puede combinarse con otro: activar un nuevo bono elimina el bono en curso y sus ganancias. Las condiciones detalladas de la oferta de bienvenida figuran en nuestra página de Bonos.
8.1. Contribución de los juegos a los requisitos de apuesta
No todos los juegos cuentan igual para liberar un bono:
| Tipo de juego | Contribución |
|---|---|
| Tragaperras (salvo excepciones), rasca y gana, Keno | 100 % |
| Crazy Time, Dream Catcher, Dream Catcher First Person, Monopoly | 50 % |
| Juegos en vivo | 10 % |
| Videopóker, Plinko | 10 % |
| Mesas RNG y juegos de cartas | 0 % |
| Tragaperras Jackpot, Slingo, Bingo | No disponibles con bono |
9. Política antifraude
Podemos cerrar o congelar una cuenta, anular apuestas y recuperar bonos y ganancias en caso de conducta fraudulenta. Ejemplos de prácticas prohibidas:
- Apertura de varias cuentas.
- Colusión entre jugadores.
- Facilitar información falsa.
- Apuestas que garantizan un beneficio con un bono, individualmente o en grupo.
- Venta o transferencia de la cuenta.
- Transferencia de fondos entre clientes.
- Cualquier actividad fraudulenta o ilícita.
10. Reembolsos
No es posible ningún reembolso una vez que el depósito se ha usado para una apuesta. La solicitud debe presentarse en las 24 horas siguientes a la transacción; respondemos en 10 días hábiles, a nuestra entera discreción.
11. Reclamaciones y litigios
Cualquier reclamación debe dirigirse a nuestro servicio de atención por chat en vivo o por correo electrónico. En las promociones, la decisión de la administración es definitiva.
12. Suspensión y cierre de la cuenta
Una cuenta puede cerrarse o congelarse en caso de cuenta duplicada, fraude, colusión, actividad ilícita, información falsa o incumplimiento de estos términos.
13. Protección de los fondos de los clientes
Los saldos de los jugadores se guardan aparte del dinero de la empresa, en cuentas bancarias destinadas solo a ello.
14. Plazos clave
Los principales plazos previstos en nuestros términos y condiciones:
| Norma | Plazo o umbral |
|---|---|
| Envío de los documentos de verificación | 30 días tras la solicitud |
| Revisión de los documentos | En principio 10 días tras una respuesta completa |
| Solicitud de reembolso | 24 horas tras la transacción |
| Respuesta a una solicitud de reembolso | 10 días hábiles |
| Paso a cuenta inactiva | 180 días sin iniciar sesión |
| Descenso de nivel VIP | Un mes sin apuestas activas |
Robycasino está reservado a mayores de edad. El juego conlleva un riesgo económico: fíjate límites y haz pausas con regularidad.